客户支持在将内容与消费者旅程联
Posted: Sat Jan 04, 2025 3:55 am
连接内容以实现用户旅程
阅读时间：7分钟
在本次网络研讨会上，MarketMuse 联合创始人 Jeff Coyle 与 Yext 行业洞察副总裁 Duane Forrester 讨论了如何创建与用户旅程地图完美结合的内容。两人探讨了客户服务的重要性以及为什么它对于确保内容地图工作的成功至关重要。听众还可以了解更多有关制作内容以满足潜在客户需求的实践。
Duane Forrester 还讨论了 Google 如何决定将某部分内容排在另一部分内容之前，尽管两 南非 WhatsApp 领先 分内容的权威性相同。此外，讨论转向了用户体验 (UX) 和设计基础。无论内容写得多么好、多么权威，如果网站的用户体验不佳，就会对您的内容吸引潜在客户群的有效性产生负面影响。
在谈话中，Duane 和 Jeff 谈到了：
旅程地图
内容映射
了解买家角色的重要性
基于内容的营销策略
系起来方面发挥着作用。
显示注释
完全了解客户的想法可能具有挑战性。购买偏好、趋势和技术往往会随着时间的推移而变化，这要求您创建常青内容以始终满足用户的需求。您如何做到这一点？以下是网络研讨会中的一些实用见解，可帮助您进行内容映射：
在内容深度上具有权威性
Google 和搜索引擎根据消费者的喜好对内容进行排名。您可能拥有完美的内容，但用户可能想要更多要点或视频而不是文章，因此他们在不到一分钟的时间内就离开了您的网站。诸如此类的小事可能会让您的排名低于竞争对手。摆脱这种激烈竞争的最佳方法是了解您的底线盈利能力。
查看网站或主题的各个区域，了解您的底线盈利能力。@DuaneForrester @marketmuseco @jeffrey_coyle #buyerjourney #contentmapping
点击推文
他进一步建议放弃那些没有转化的话题。你永远不知道什么时候某个内容会富有成效，但如果它现在没有转化，那就放弃它吧。最好始终专注于那些正在转化或目前具有更好潜力的内容。
投资整体用户体验
在客户旅程规划过程中，公司往往只关注内容，而忘记了用户体验设计的重要性。然而，从导航到按钮位置的所有内容都决定了内容的有效性。
Duane Forrester 表示：“我们谈论的是整体用户体验。我们谈论的是导航。我们谈论的是支柱、按钮位置，所有这些东西，但如果你未能建立这种联系，而竞争对手做得稍好一些，谷歌就会将他们的排名放在你之上，仅此而已。”
关注品牌参与历程
除了为用户旅程创建内容外，您还应该关注品牌参与旅程，因为这是让客户回头购买更多产品的关键。Duane Forrester 举了一家销售冰箱的公司的例子。客户访问网站，阅读规格，进行测量，然后决定购买产品。这就是用户旅程的结束，也是品牌参与旅程的开始。
Duane Forrester 对此解释道：“现在，已经过去四个月了，冰箱前面的小红灯亮着，告诉他们需要更换水龙头的过滤器。但他们不知道这意味着什么，不知道该怎么做，在哪里可以找到它，他们也不记得把用户手册放在哪里了。”
如果买家访问您的网站却找不到任何有关更换过滤器的信息，他们会认为该公司没有支持他们，因为您网站上的内容并不能解决他们的痛点。
阅读时间：7分钟
在本次网络研讨会上，MarketMuse 联合创始人 Jeff Coyle 与 Yext 行业洞察副总裁 Duane Forrester 讨论了如何创建与用户旅程地图完美结合的内容。两人探讨了客户服务的重要性以及为什么它对于确保内容地图工作的成功至关重要。听众还可以了解更多有关制作内容以满足潜在客户需求的实践。
Duane Forrester 还讨论了 Google 如何决定将某部分内容排在另一部分内容之前，尽管两 南非 WhatsApp 领先 分内容的权威性相同。此外，讨论转向了用户体验 (UX) 和设计基础。无论内容写得多么好、多么权威，如果网站的用户体验不佳，就会对您的内容吸引潜在客户群的有效性产生负面影响。
在谈话中，Duane 和 Jeff 谈到了：
旅程地图
内容映射
了解买家角色的重要性
基于内容的营销策略
系起来方面发挥着作用。
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完全了解客户的想法可能具有挑战性。购买偏好、趋势和技术往往会随着时间的推移而变化，这要求您创建常青内容以始终满足用户的需求。您如何做到这一点？以下是网络研讨会中的一些实用见解，可帮助您进行内容映射：
在内容深度上具有权威性
Google 和搜索引擎根据消费者的喜好对内容进行排名。您可能拥有完美的内容，但用户可能想要更多要点或视频而不是文章，因此他们在不到一分钟的时间内就离开了您的网站。诸如此类的小事可能会让您的排名低于竞争对手。摆脱这种激烈竞争的最佳方法是了解您的底线盈利能力。
查看网站或主题的各个区域，了解您的底线盈利能力。@DuaneForrester @marketmuseco @jeffrey_coyle #buyerjourney #contentmapping
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他进一步建议放弃那些没有转化的话题。你永远不知道什么时候某个内容会富有成效，但如果它现在没有转化，那就放弃它吧。最好始终专注于那些正在转化或目前具有更好潜力的内容。
投资整体用户体验
在客户旅程规划过程中，公司往往只关注内容，而忘记了用户体验设计的重要性。然而，从导航到按钮位置的所有内容都决定了内容的有效性。
Duane Forrester 表示：“我们谈论的是整体用户体验。我们谈论的是导航。我们谈论的是支柱、按钮位置，所有这些东西，但如果你未能建立这种联系，而竞争对手做得稍好一些，谷歌就会将他们的排名放在你之上，仅此而已。”
关注品牌参与历程
除了为用户旅程创建内容外，您还应该关注品牌参与旅程，因为这是让客户回头购买更多产品的关键。Duane Forrester 举了一家销售冰箱的公司的例子。客户访问网站，阅读规格，进行测量，然后决定购买产品。这就是用户旅程的结束，也是品牌参与旅程的开始。
Duane Forrester 对此解释道：“现在，已经过去四个月了，冰箱前面的小红灯亮着，告诉他们需要更换水龙头的过滤器。但他们不知道这意味着什么，不知道该怎么做，在哪里可以找到它，他们也不记得把用户手册放在哪里了。”
如果买家访问您的网站却找不到任何有关更换过滤器的信息，他们会认为该公司没有支持他们，因为您网站上的内容并不能解决他们的痛点。