一家大型乳制品公司向我们提出了一项任务，即确定目标受众中目标 中国 whatsapp 号码数据库 产品的消费特征。他们不明白为什么尽管广告活动相当多，但目标受众的市场容量却没有以预期的速度增长。
为此，对目标受众进行了大规模的定量研究。除其他问题外，他们还了解受访者消费哪些乳制品以及消费频率。
基于这些指标（特定产品的消费及其消费频率），使用了层次聚类分析方法。聚类分析基于一个非常简单且易于理解的想法。它的工作原理与我们对平面上分组的对象进行分组的方式相同。简而言之，分层方法可以根据彼此的距离程度对观测值进行最佳分组。
分层聚类从单独聚类中的每个对象开始。通过每次将对象分组为越来越大的簇来联合簇。这一过程持续进行，直到所有对象都成为单个集群的成员。之后，研究人员独立确定将总体划分为多少个簇是最佳的。
有很多不同的层次聚类技术，但基本思想大致相同。例如，下面是将一组观察结果分为 2 个簇的示例。
在我们的乳制品消费者案例中，聚类分析的使用给出了什么结果？经过聚类分析，我们确定了 5 个消费活动和消费乳制品类别不同的消费群体。
大约一半的受访者属于被动群体。因此，大约 30% 的人根本不食用乳制品，另外 20% 的人食用乳制品，但不经常食用，而且只食用几种乳制品。
另一半更积极地消费产品。此外，15% 的人更喜欢自制乳制品，不太可能购买工厂生产的乳制品。相反，另外 20% 的人更喜欢工厂生产的乳制品，几乎从不购买自制乳制品。虽然这两类人群消费乳制品相当活跃，但范围相对较窄（仅标准普通产品、牛奶、开菲尔、酸奶油、黄油），几乎不消费目标产品。在我们称为“多元化寻求者”的细分市场中，只有 15% 的受访者消费了目标产品和许多其他乳制品。而且，该细分市场的消费频率明显高于其他细分市场。
经过这项研究，目标受众明确了，与之合作也变得容易多了。例如，我们发现，这些消费者通常是年轻消费者，收入水平较高，生活方式积极，休闲时间也较多。通过更好地了解目标受众，与他们沟通并影响他们会更容易。
在结束这篇文章时，我想指出，消费者细分技术非常多样化，最佳选择首先取决于客户的问题和目标。我们在进行消费者和市场细分方面积累了丰富的经验。