罚款5亿？个人数据泄露有哪些危害以及如何避
Posted: Sun Jan 05, 2025 6:40 am
用户体验网站审核：如何收集研究数据并评估其有效性
阅读：1836
＃地点
用户体验网站审核：如何收集研究数据并评估其有效性
埃琳娜·冈察洛娃
Elena Goncharova， 开发部门主管
2024 年 6 月 17 日
内容
用户体验审计的数据收集方法
常见用户体验问题的示例及其如何影响转化
监控变更的有效性：如何知道用户体验审核是否有帮助
用户体验审计是提高竞争力的一步
Completo 开发部门负责人 Elena Goncharova 分享了收集用 巴西 whatsapp 号码数据库 户体验审核数据的工作方法，并解释了如何监控已实施变更的有效性。
我们提醒您：我们已经在本文 中讨论了什么是用户体验审核、谁需要它、在什么情况下需要它，以及进行它的分步算法是什么。
用户体验审计的数据收集方法
现在是时候继续讨论进行用户体验审核时需要衡量的指标以及具体如何进行。
网站分析
在工作开始之前需要测量一些关键的站点分析指标- 这些指标将清楚地了解站点当前状态的有效性，以及需要记录更改的起点。
例如，转化指标将有助于跟踪界面改进后订单或订阅数量的变化。
客户保留率和客户流失率等业务指标将清楚地表明客户群忠诚度的提高。
在这种情况下收集数据的关键方法之一是使用网络分析（Google Analytics 和 Yandex Metrics 等）。
当然，在分析网站时，您需要关注一些事情；我们建议以平均行业转化率为基础，并以这些指标为基础。
请记住，“在测量之前一切都不存在”（尼尔斯·玻尔）。事实上，用户体验审核并不是基于凭空产生的想法和设计师的猜测的短暂事物；它是一个完全可衡量的过程，可以通过正确的设置来评估其回报。
经常有人问这样的问题：如果 Metrica 未连接或目标配置不当，并且不了解如何设置它们，如何进行审计。最好首先审核您在 Metrica 中配置的内容，设置 UX 审核所依据的重要指标，并分配一定的时间来收集数据（如果没有收集到必要的数据）。
那么，在进行网站分析时需要衡量哪些指标。
行为方面
用户页面浏览的数量和深度。您不应该 100% 信任任何一项指标，因为每个系统都有自己的评估机制。最好比较数据（例如 Yandex Metrics 和 Google Analytics）并分析结果。确定UX审核的页面：查看Yandex Metrica中的登录页面，选择需求较大的页面（这不一定是主要页面，恰巧用户来的频率较低），分析其关键指标（调用或点击次数、注册次数、网站停留时间、失败次数），他们将需要找出页面下垂的原因。还要研究滚动图：用户滚动页面的百分比。
用户路径。现在，分析用户在网站上从进入到退出的路径是现实的：他们从哪个页面、去哪里、他们执行什么操作、他们在哪里“退出”。信息可在 GA4、Metrica（仅限内容）中找到。
与元素的交互。我们讨论的是显示访问者最常“点击”的位置的热图，以及显示真实用户操作的会话记录的网络查看器。我们知道许多人因为网站速度下降而禁用这些工具，但这并不总是更好。当出现很多严重的技术错误或者有转化流量，但没有采取任何行动时，你需要看看你是否收到了目标流量。如果他不合格，那么需要的不是用户体验审核，而是对推广策略和吸引受众访问网站的审核。
受众细分。新用户和回访用户对此很感兴趣（他们可能是忠诚的）。受众还应该按流量来源分类：有机搜索、广告、推荐来源等。
与内容互动。您需要研究哪些材料/页面吸引了用户的注意力，他们研究内容多长时间，他们采取什么行动：他们是否对文章发表评论，对产品进行评论，他们如何订购商品，进行调查等。
案件
用户下订单时的行为研究
操作
转化率是指完成注册、购买、订阅等目标操作的用户所占的百分比。
跳出率是指仅查看一页后离开网站的用户的百分比。
这里您需要考虑到，对于 Google Analytics，这是一次仅查看一页的会话，对于 Yandex Metrics，这是一次持续时间少于 15 秒的访问。
重定向和错误。是否存在未找到的页面（404 错误）会让用户感到困惑并破坏用户体验。以及访客被重定向的次数和地点。
技术的
页面加载时间：网站为用户加载的速度，这会影响他们的体验和保留率。
使用的设备和浏览器。在B2B中，经常会出现网站不适配或者没有移动版本的情况。
人口统计和地理指标
人口统计：年龄、性别、用户兴趣。这些数据对于更精确的用户体验定位和个性化是有用的。
地理位置，用户所在位置：流量和故障来自的城市、地区、国家。所有这些都会影响内容和界面的本地化以及其他营销决策的采用。
目标指标
例如， Google Analytics 或 Yandex Metrica 中的目标是在购买后实现感谢页面。
关键绩效指标(KPI)。例如，该项目的目标可能是增加销量或注册量、提高保留率等。
现在，Yandex Metrics 报告显示了失败率与竞争对手的可比性，即“医院的平均水平”。
访谈和调查
访谈和调查使您可以直接从用户那里收集定性数据：
用户体验访谈（深度访谈）。这是一种对话式研究，旨在识别用户的需求、期望、行为和问题，从而使产品更加可用、直观和有用；
用户体验审核焦点小组是一种研究方法，涉及与一小群用户进行主持讨论，以评估他们的产品体验、发现问题并收集改进用户界面和功能的想法；
用户体验审计的民族志研究。在这里，研究人员观察并分析自然环境中用户的行为和心理，以深入了解他们与产品的交互。
有很多服务可以让面试变得更容易，但我们不会推荐任何特定的服务。
可用性测试
可用性测试是测试产品可用性的一种方法，有以下几种形式：
面对面的可用性测试，由 10-15 名目标受众代表组成的小组在研究人员在场的情况下测试产品，并根据预先编写的脚本执行任务。研究人员的任务是记录用户遇到困难的所有情况。
远程可用性测试。它可以让您了解产品在实际条件下的使用情况。
可用性测试。它是在尽可能接近真实的条件下进行的，以识别 UX/UI 设计中的问题。
阅读：1836
＃地点
用户体验网站审核：如何收集研究数据并评估其有效性
埃琳娜·冈察洛娃
Elena Goncharova， 开发部门主管
2024 年 6 月 17 日
内容
用户体验审计的数据收集方法
常见用户体验问题的示例及其如何影响转化
监控变更的有效性：如何知道用户体验审核是否有帮助
用户体验审计是提高竞争力的一步
Completo 开发部门负责人 Elena Goncharova 分享了收集用 巴西 whatsapp 号码数据库 户体验审核数据的工作方法，并解释了如何监控已实施变更的有效性。
我们提醒您：我们已经在本文 中讨论了什么是用户体验审核、谁需要它、在什么情况下需要它，以及进行它的分步算法是什么。
用户体验审计的数据收集方法
现在是时候继续讨论进行用户体验审核时需要衡量的指标以及具体如何进行。
网站分析
在工作开始之前需要测量一些关键的站点分析指标- 这些指标将清楚地了解站点当前状态的有效性，以及需要记录更改的起点。
例如，转化指标将有助于跟踪界面改进后订单或订阅数量的变化。
客户保留率和客户流失率等业务指标将清楚地表明客户群忠诚度的提高。
在这种情况下收集数据的关键方法之一是使用网络分析（Google Analytics 和 Yandex Metrics 等）。
当然，在分析网站时，您需要关注一些事情；我们建议以平均行业转化率为基础，并以这些指标为基础。
请记住，“在测量之前一切都不存在”（尼尔斯·玻尔）。事实上，用户体验审核并不是基于凭空产生的想法和设计师的猜测的短暂事物；它是一个完全可衡量的过程，可以通过正确的设置来评估其回报。
经常有人问这样的问题：如果 Metrica 未连接或目标配置不当，并且不了解如何设置它们，如何进行审计。最好首先审核您在 Metrica 中配置的内容，设置 UX 审核所依据的重要指标，并分配一定的时间来收集数据（如果没有收集到必要的数据）。
那么，在进行网站分析时需要衡量哪些指标。
行为方面
用户页面浏览的数量和深度。您不应该 100% 信任任何一项指标，因为每个系统都有自己的评估机制。最好比较数据（例如 Yandex Metrics 和 Google Analytics）并分析结果。确定UX审核的页面：查看Yandex Metrica中的登录页面，选择需求较大的页面（这不一定是主要页面，恰巧用户来的频率较低），分析其关键指标（调用或点击次数、注册次数、网站停留时间、失败次数），他们将需要找出页面下垂的原因。还要研究滚动图：用户滚动页面的百分比。
用户路径。现在，分析用户在网站上从进入到退出的路径是现实的：他们从哪个页面、去哪里、他们执行什么操作、他们在哪里“退出”。信息可在 GA4、Metrica（仅限内容）中找到。
与元素的交互。我们讨论的是显示访问者最常“点击”的位置的热图，以及显示真实用户操作的会话记录的网络查看器。我们知道许多人因为网站速度下降而禁用这些工具，但这并不总是更好。当出现很多严重的技术错误或者有转化流量，但没有采取任何行动时，你需要看看你是否收到了目标流量。如果他不合格，那么需要的不是用户体验审核，而是对推广策略和吸引受众访问网站的审核。
受众细分。新用户和回访用户对此很感兴趣（他们可能是忠诚的）。受众还应该按流量来源分类：有机搜索、广告、推荐来源等。
与内容互动。您需要研究哪些材料/页面吸引了用户的注意力，他们研究内容多长时间，他们采取什么行动：他们是否对文章发表评论，对产品进行评论，他们如何订购商品，进行调查等。
案件
用户下订单时的行为研究
操作
转化率是指完成注册、购买、订阅等目标操作的用户所占的百分比。
跳出率是指仅查看一页后离开网站的用户的百分比。
这里您需要考虑到，对于 Google Analytics，这是一次仅查看一页的会话，对于 Yandex Metrics，这是一次持续时间少于 15 秒的访问。
重定向和错误。是否存在未找到的页面（404 错误）会让用户感到困惑并破坏用户体验。以及访客被重定向的次数和地点。
技术的
页面加载时间：网站为用户加载的速度，这会影响他们的体验和保留率。
使用的设备和浏览器。在B2B中，经常会出现网站不适配或者没有移动版本的情况。
人口统计和地理指标
人口统计：年龄、性别、用户兴趣。这些数据对于更精确的用户体验定位和个性化是有用的。
地理位置，用户所在位置：流量和故障来自的城市、地区、国家。所有这些都会影响内容和界面的本地化以及其他营销决策的采用。
目标指标
例如， Google Analytics 或 Yandex Metrica 中的目标是在购买后实现感谢页面。
关键绩效指标(KPI)。例如，该项目的目标可能是增加销量或注册量、提高保留率等。
现在，Yandex Metrics 报告显示了失败率与竞争对手的可比性，即“医院的平均水平”。
访谈和调查
访谈和调查使您可以直接从用户那里收集定性数据：
用户体验访谈（深度访谈）。这是一种对话式研究，旨在识别用户的需求、期望、行为和问题，从而使产品更加可用、直观和有用；
用户体验审核焦点小组是一种研究方法，涉及与一小群用户进行主持讨论，以评估他们的产品体验、发现问题并收集改进用户界面和功能的想法；
用户体验审计的民族志研究。在这里，研究人员观察并分析自然环境中用户的行为和心理，以深入了解他们与产品的交互。
有很多服务可以让面试变得更容易，但我们不会推荐任何特定的服务。
可用性测试
可用性测试是测试产品可用性的一种方法，有以下几种形式：
面对面的可用性测试，由 10-15 名目标受众代表组成的小组在研究人员在场的情况下测试产品，并根据预先编写的脚本执行任务。研究人员的任务是记录用户遇到困难的所有情况。
远程可用性测试。它可以让您了解产品在实际条件下的使用情况。
可用性测试。它是在尽可能接近真实的条件下进行的，以识别 UX/UI 设计中的问题。