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50% 是千禧一代 74% 的互动是通过数字渠道、社交媒体和移动设备进行的 72% 的采购公司在决策中使用社交媒体 这些数字只告诉我们一件事：B2B 公司的采购流程已经并将继续发生变化，同时考虑到 covid-19 对营销、销售和客户成功流程数字化的影响。入站营销和入站销售是通常以模拟方式进行的 各种活动数字化的具体示例。 如今，B2B 公司的人们比以往任何时候都更加期望获得非常高的客户体验和非常高的个性化水平（我并不是说销售总监在互联网上购买 200,000 欧元的 CRM，而是说权威机构发现的信息——博客、电子邮件、社交网络——它们影响了他，是的）。


深入了解这些人是商业成功的主要途径之一，而这种知识恰恰来自于分析和发 智利电话营销数据 客户和潜在客户的方法的定义。用于定义买家角色的模板对于聚合表征买家角色的所有信息非常有用。 创建买家角色：如何做 好吧，至少我们明白，买家角色的研究和设计不是一种选择，而是一种必要。但让我们更好地了解如何定义它们并为其定义创建有用的卡片： 首先，有必要进行访谈和/或研究（因此采用定性和定量方法、文字和数字来更好地相互理解）。呃，我知道，这很痛苦，但必须要做。除其他外，必须针对好客户、坏客户和那些被认为有趣的潜在客户进行此操作。 我们与与客户打交道的合作者交谈，听取他们的意见以及他们每天与哪些人打交道 如有必要，我们会在社交媒体上要求收集尽可能多的信息，即使是一般性的信息 收集哪些数据来识别买家角色 好吧，我必须采访所有人，但是我们具体应该问什么？假设我们有一系列信息可以用来完善买家角色的概况，从人口统计数据到教育程度，从在公司中担任的角色到个人兴趣。


尤其： 人口统计信息、年龄、教育程度、家庭 在公司中的角色、高级级别、填补该角色所需的技能、使用的工具、谁必须向其报告结果 他们如何度过典型的一天 他们的问题是什么 您如何帮助他们解决问题以及最常见的挑战是什么 他们认为对他们来说最重要的事情是什么 他们的目标是什么，他们如何衡量目标，以及按照他们的标准“成功”意味着什么 信息的主要来源是什么（哪些社交网络、哪些博客、哪些网站） 他们对你的产品或服务有什么期望，他们期望体验什么样的体验 他们对您的产品或服务的主要反对意见是什么 如何处理收集到的数据 买家角色的构建不应该是一次性的活动，而是一条引导我们在每次在收集的数据中发现新见解时更新他们的个人资料的路径。