CRM系统实施：问题及解决方案
Posted: Sun Jan 05, 2025 8:54 am
该热线接到的电话数量是联络中心处理能力的三倍。经销商的建议不够好，所以决定由工厂处理几乎所有的电话。因此，该公司创建了一个由三名操作员组成的联络中心。第一个可用的接线员接听来电：
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每个请求都记录在 CRM 中，与电话集成，并标有“已接受”、“无目标”或“错过”状态。 “非目标”状态分配给未等待语音问候语结束并挂断的客户端。所有对话都被记录在系统中并附加到通话中。您可以为每个呼叫添加评论、创建请求、设置回调任务或创建客户卡：
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添加请求时，呼叫按类型区分：销售、转换、测量 西班牙电话号码数据 请求、在哪里购买、折扣、投诉、其他、服务：
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为每个流程创建了单独的业务流程。非工作时间，电话转接至工厂保安。警卫可以为工程师提供建议或提供电话号码。
我们还考虑了俄罗斯的地理特征 - 许多时区：为每个经销商提供了自己的工作时间：
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他们发现 20% 的未接电话发生在周末。为了解决这个问题，我们分配了周末值班的接线员，并将呼叫转移到他们的公司手机上。值班表在系统中的显示方式如下：
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网站上的订单如何进入CRM？
为了让网站上的订单进入CRM系统，我们开发了一个API——一个用于添加请求的程序接口。在它的帮助下，来自该网站的请求最终会进入 CRM。
对于每个请求，合同控制（已达成/未达成）和通过销售漏斗的客户指导（阶段：产品选择、合同、付款、等待交付、安装）都会被记录：
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每个请求都记录在 CRM 中，与电话集成，并标有“已接受”、“无目标”或“错过”状态。 “非目标”状态分配给未等待语音问候语结束并挂断的客户端。所有对话都被记录在系统中并附加到通话中。您可以为每个呼叫添加评论、创建请求、设置回调任务或创建客户卡：
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添加请求时，呼叫按类型区分：销售、转换、测量 西班牙电话号码数据 请求、在哪里购买、折扣、投诉、其他、服务：
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为每个流程创建了单独的业务流程。非工作时间，电话转接至工厂保安。警卫可以为工程师提供建议或提供电话号码。
我们还考虑了俄罗斯的地理特征 - 许多时区：为每个经销商提供了自己的工作时间：
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他们发现 20% 的未接电话发生在周末。为了解决这个问题，我们分配了周末值班的接线员，并将呼叫转移到他们的公司手机上。值班表在系统中的显示方式如下：
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网站上的订单如何进入CRM？
为了让网站上的订单进入CRM系统，我们开发了一个API——一个用于添加请求的程序接口。在它的帮助下，来自该网站的请求最终会进入 CRM。
对于每个请求，合同控制（已达成/未达成）和通过销售漏斗的客户指导（阶段：产品选择、合同、付款、等待交付、安装）都会被记录：