营销与销售：战争还是同步
Posted: Sun Jan 05, 2025 9:34 am
理想的情况应该是什么样的？
主要是部门工作同步
销售部和市场部负责人的经典对话：
— 你不知道如何做营销！应用程序很少，而且现有的质量很差！
— 你最好涉足自己的销售业务！我们正在努力从有限的预算中为您挤出如此多的申请，而您却失去了它们！
公司是一个有生命的有机体。处于鼎盛时 爱沙尼亚 whatsapp 号码数据库 期的生命有机体运转清晰、和谐。其中，左手在右手做事时不会敲击右手，而是帮助右手解决问题。所有过程都是为了整个有机体的利益而工作。但不幸的是，并不是每个人都能成功地在公司组织工作，使一切都由一个中心控制，并且一只手不会干扰另一只手。
根据我的经验，销售和营销部门往往是互相干扰的两只手，尽管他们的目的是共同解决公司的商业问题。
营销人员和销售人员之间的互动问题
在从事代理业务的头几年，我不明白这是怎么发生的。原因是我既是营销和销售的大脑，又是销售部门的负责人。这种情况发生在微型企业中。
当客户来找我们时，我们甚至没有意识到可能存在这样的问题 - 我们只是为他们生成请求，一切都很好。对我们来说是这样的，这意味着在拥有 1000 名员工的公司中也应该以同样的方式工作。但这没有用。没有销售，一些客户与我们解除了合同。我们机构的人很惊讶，但仍继续工作。
随着公司规模的不断壮大，这样的案例也越来越多。当我们开始为公司的这些职能聘请经过专门培训的人员时，我们也遇到了营销和销售之间的差距。我们听取了部门之间的相互指责。
1、应用很多，但被忽视
具有指示意义的甚至不是我们的案例，而是我们 2010 年一位客户的案例。这是位于莫斯科附近的一家地板覆盖物生产工厂。我们建立了网站，推出了上下文和搜索引擎优化。从网络分析系统的数据以及我们在 CMS 中看到的应用程序数量增长的动态来看，一切都在走上坡路。但合作几个月后，在一个夏天的周五晚上，一位客户打电话给我，语气中夹杂着脏话，告诉我他的销售额没有增长，我们是骗子。我同意他在解除合同之前先休息一周，尝试了解真正的原因是什么。在这一周内，我们给客户公司的呼叫中心打了十多个电话：有 3-4 次根本没人接听，还有几次他们很粗鲁。当我周五17:45打电话时，电话里的女孩说马上就要结束工作周了，她还没有时间下订单，所以我最好周一打电话，她说挂了。后来发现，该网站的申请已发送给秘书，但秘书没有将其转发给任何人。销售系统一团糟，企业主想将其归咎于外包营销。
在我们从事代理业务的这些年里，我们不断看到这样的故事。这个问题影响着大多数公司。这里有一些更有趣的案例供您参考。
2. 主部门和区域部门之间的沟通不畅
这家制造公司在俄罗斯一座拥有一百万人口的城市发起了一场电视广告活动。此前，该城市的电话号码已链接到新的IP电话服务器和呼叫中心程序。她没有通知本市分行的负责人。广告活动第一天，分行就处理了约 400 份申请——分行行长在晚间与总行通话时高兴地报告了这一情况。当被问及是否确定所有来电均已接听且没有未接电话时，他的回答是肯定的：“我们一切都很好！”但并非一切都很好。错过的客户电话数量几乎相同。其中一些电话根本没有时间接听，而另一部分电话则发生在所有接线员都忙的时候。这些号码在第二天早上被调用，转化率低于热传入请求的情况。如果呼叫中心程序中没有此记录，那么我们就会记录错误的活动结果。
？文章
如何使用电话增加拥有经销商网络的公司的销售额
3. 缺乏员工
还有一个有趣的案例。营销人员注意到，该公司在周末会接到多达 400 个电话，而其自己的呼叫中心只有两名员工，没有时间处理所有请求。这些都是热门客户，可以在周末立即被派往该公司的众多商店之一。四个月以来，营销人员一直告诉商务总监这个问题需要解决，要么聘请更多专家，要么连接外包呼叫中心。最后，墙被打破了：我们在周末和节假日连接了第三方呼叫中心。
4、预后差，无准备
但情况却是从另一边来的。该公司依靠营销人员的需求预测，在淡季生产了大量产品。不仅预测没有实现，而且尽管市场正在稳步增长，但他们仍然未能按时实现网站现代化，优化广告活动，收到的申请数量至少达到去年的水平。
5. 不良产品
该类型的经典。新的营销承包商提出了独特卖点和广告活动的精彩信息。客户来到该网站，研究信息并留下请求。在与他们沟通时，一些销售人员无法达成交易，因为他们意识到产品没有达到客户的期望，并且不想将不必要的东西强加给他们。一些卖家“催促”顾客出售，但一段时间后，这样的差评就出现在网上。
谁该受责备？
很多时候，造成这种混乱的责任不仅在于一个部门，也在于第二个部门。通常，这些部门的员工只在公司活动中交流，管理者之间进行着一场无声的战争，每个人都努力获得最高统帅的批准。顺便说一句，最高统帅也应对这种混乱负责，因为他无法同步各部门的工作。
现在从流程的主要参与者——客户的角度来看。毕竟，沿着客户路径从营销人员负责的部门到销售人员负责的部门的过渡往往并不理想。客户可以在任何阶段退出。
告诉我，你遇到过这种情况吗？您在互联网上发现了一些很酷的内容或广告，并决定购买该产品。你联系了公司，卖家完美地回答了你的问题，打消了你的疑虑，然后送货部门又骚扰了你一两周，当产品到达你手中时，你的热情早已消退。或者你来到商店，对你很粗鲁，然后你改变了购买任何东西的想法。或者你看到一个演艺明星的广告，你无法忍受，你甚至没有考虑购买它，尽管该产品满足了你的需求。
企业的目标是使客户在客户旅程的各个阶段之间实现无缝过渡。客户必须在每一步都了解他正在与哪家公司沟通以及这家公司可以如何帮助他。成功构建这样一个系统的企业很快就会成为行业的领导者。
？文章
互联网营销如何帮助经销商网络超过 100 家的制造商实现销售系统化
理想的情况应该是什么样的？
这不是完整的列表，而是营销人员和销售人员理想情况下应该做的要点。
营销人员的职能
1. 他们开发这样一种产品，销售人员只需要陪伴交易即可
2. 他们组织这样的客户流，使公司能够按照计划发展，不会急剧上升和下降
3. 他们与销售人员一起参加销售会议，不仅仅通过案头研究来了解客户
4. 他们了解竞争对手及其产品的一切，可以帮助销售人员创建与客户沟通的脚本
5. 他们帮助将数字工具集成到销售流程中，以保留和保留客户温暖客户并促使他们达成交易
6. 尊重销售人员的工作，将他们和自己视为同一个团队的一部分，并将公司整体商业成功视为他们的结果，而不是个人工作的成功
卖家的职能
1. 完成销售计划
2. 充分了解公司的产品以及与竞争对手的差异
3. 能够对客户所属的目标受众进行分类并帮助他解决问题
4. 当客户承诺时给客户回电话这样做，并尽快回复最初的请求，除非客户有其他请求
5. 抽出时间与营销部门交流经验
6. 接收客户对产品/竞争对手的反馈并将其传递给营销人员
7. 他们尊重营销人员的工作并认为自己是一个团队
？我们在“营销和销售”课程中让您的部门更接近理想
主要是部门工作同步
在理想的世界中，高层管理人员建立了营销和销售之间的互动系统，使其成为一个为整个公司的利益并按照业务目标工作的单一有机体。众所周知，理想的世界是不存在的。总会出现一些问题。但是，如果您的部门的工作明显同步，公司将避免许多问题并会发展Andrey Gavrikov 和 Vitaly Katranzhi 将告诉您
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”课程中，高质量的潜在客户并带领他们达成交易。加入我们！
主要是部门工作同步
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— 你不知道如何做营销！应用程序很少，而且现有的质量很差！
— 你最好涉足自己的销售业务！我们正在努力从有限的预算中为您挤出如此多的申请，而您却失去了它们！
公司是一个有生命的有机体。处于鼎盛时 爱沙尼亚 whatsapp 号码数据库 期的生命有机体运转清晰、和谐。其中，左手在右手做事时不会敲击右手，而是帮助右手解决问题。所有过程都是为了整个有机体的利益而工作。但不幸的是，并不是每个人都能成功地在公司组织工作，使一切都由一个中心控制，并且一只手不会干扰另一只手。
根据我的经验，销售和营销部门往往是互相干扰的两只手，尽管他们的目的是共同解决公司的商业问题。
营销人员和销售人员之间的互动问题
在从事代理业务的头几年，我不明白这是怎么发生的。原因是我既是营销和销售的大脑，又是销售部门的负责人。这种情况发生在微型企业中。
当客户来找我们时，我们甚至没有意识到可能存在这样的问题 - 我们只是为他们生成请求，一切都很好。对我们来说是这样的，这意味着在拥有 1000 名员工的公司中也应该以同样的方式工作。但这没有用。没有销售，一些客户与我们解除了合同。我们机构的人很惊讶，但仍继续工作。
随着公司规模的不断壮大，这样的案例也越来越多。当我们开始为公司的这些职能聘请经过专门培训的人员时，我们也遇到了营销和销售之间的差距。我们听取了部门之间的相互指责。
1、应用很多，但被忽视
具有指示意义的甚至不是我们的案例，而是我们 2010 年一位客户的案例。这是位于莫斯科附近的一家地板覆盖物生产工厂。我们建立了网站，推出了上下文和搜索引擎优化。从网络分析系统的数据以及我们在 CMS 中看到的应用程序数量增长的动态来看，一切都在走上坡路。但合作几个月后，在一个夏天的周五晚上，一位客户打电话给我，语气中夹杂着脏话，告诉我他的销售额没有增长，我们是骗子。我同意他在解除合同之前先休息一周，尝试了解真正的原因是什么。在这一周内，我们给客户公司的呼叫中心打了十多个电话：有 3-4 次根本没人接听，还有几次他们很粗鲁。当我周五17:45打电话时，电话里的女孩说马上就要结束工作周了，她还没有时间下订单，所以我最好周一打电话，她说挂了。后来发现，该网站的申请已发送给秘书，但秘书没有将其转发给任何人。销售系统一团糟，企业主想将其归咎于外包营销。
在我们从事代理业务的这些年里，我们不断看到这样的故事。这个问题影响着大多数公司。这里有一些更有趣的案例供您参考。
2. 主部门和区域部门之间的沟通不畅
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还有一个有趣的案例。营销人员注意到，该公司在周末会接到多达 400 个电话，而其自己的呼叫中心只有两名员工，没有时间处理所有请求。这些都是热门客户，可以在周末立即被派往该公司的众多商店之一。四个月以来，营销人员一直告诉商务总监这个问题需要解决，要么聘请更多专家，要么连接外包呼叫中心。最后，墙被打破了：我们在周末和节假日连接了第三方呼叫中心。
4、预后差，无准备
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5. 不良产品
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理想的情况应该是什么样的？
这不是完整的列表，而是营销人员和销售人员理想情况下应该做的要点。
营销人员的职能
1. 他们开发这样一种产品，销售人员只需要陪伴交易即可
2. 他们组织这样的客户流，使公司能够按照计划发展，不会急剧上升和下降
3. 他们与销售人员一起参加销售会议，不仅仅通过案头研究来了解客户
4. 他们了解竞争对手及其产品的一切，可以帮助销售人员创建与客户沟通的脚本
5. 他们帮助将数字工具集成到销售流程中，以保留和保留客户温暖客户并促使他们达成交易
6. 尊重销售人员的工作，将他们和自己视为同一个团队的一部分，并将公司整体商业成功视为他们的结果，而不是个人工作的成功
卖家的职能
1. 完成销售计划
2. 充分了解公司的产品以及与竞争对手的差异
3. 能够对客户所属的目标受众进行分类并帮助他解决问题
4. 当客户承诺时给客户回电话这样做，并尽快回复最初的请求，除非客户有其他请求
5. 抽出时间与营销部门交流经验
6. 接收客户对产品/竞争对手的反馈并将其传递给营销人员
7. 他们尊重营销人员的工作并认为自己是一个团队
？我们在“营销和销售”课程中让您的部门更接近理想
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在理想的世界中，高层管理人员建立了营销和销售之间的互动系统，使其成为一个为整个公司的利益并按照业务目标工作的单一有机体。众所周知，理想的世界是不存在的。总会出现一些问题。但是，如果您的部门的工作明显同步，公司将避免许多问题并会发展Andrey Gavrikov 和 Vitaly Katranzhi 将告诉您
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