如今, 消费者更信任同伴而非广告,更相信口碑推荐而非广告。他们不太信任品牌,希望广告方式更加透明、诚实。 多年来,Arby's 已经使用过几十个口号,包括“这是好心情食品!”和“我的想法不同……我想的是 Arby's。”、坚持安全技术,并使其品牌对客户更具吸引力。 很遗憾, 这些目标并不符合顾客的期望。虽然 Arby's 专注于提升其品牌,但顾客只寻求诚实。
当他意识到是时候做出改变,否则就会一蹶不振时, 林奇决定让这个品牌回归本源。他研究了 Arby's 最擅长的领域以及该品牌的初衷。他无意中听到一位顾客在柜台说他“希望 Arby's 有鸡肉三明治”——尽管 克罗地亚 tg 粉 菜单板上有四种鸡肉三明治可供选择。林奇意识到他们一直把重点放在餐厅的错误方面。 意识到这一点后,“我们有肉”运动诞生了。 这次活动完全聚焦于 Arby's 为顾客提供的几种不同的肉类选择。营销人员设计了以肉类为焦点的广告,由 Ving Rhames 讲述。
他们放弃了多年来一直奉行的“快乐的人拿着三明治四处奔波”(林奇语)的口号,选择了更前卫、更冒险的广告活动。这一招奏效了——“我们有肉”活动大获成功,Arby's 的同店销售额增长了 9.6%。 一种新型的 Arby's Arby's 新营销策略的一个重要部分是不要太严肃地对待特许经营权,而是以更轻松的方式与消费者互动。Arby's 在 2015 年格莱美颁奖季凭借其巧妙、有力的推文引起了媒体的轰动。 Arby's发布了一条推文,这条推文迅速走红,让客户和营销人员再次对该品牌进行了正面评价。