6 ключевых принципов создания моментов молниеносного удара: экспоненциальный маркетинг
Posted: Mon Jan 06, 2025 5:26 am
Бизнес-стратегия , Эштон Бишоп , Маркетинговая стратегия , Принятие решений , Креативность , экспоненциальный маркетинг
Сосредоточьтесь на создании моментов молниеносного удара
Лидер без стратегии будет пробовать все и вся, чтобы выделиться среди остальных. Но, пытаясь быть хорошим во всем, вы рискуете оказаться средним во многих вещах. Вместо того чтобы быстро расходовать свои ресурсы без гарантии успеха, вам следует изучить путь клиента и инвестировать в несколько, но очень ценных моментов, известных как Удары Молнии.
Lightning Strikes and the Big Six — это 7-й эпизод нашей серии Exponential проверка номера боливии Marketing под руководством генерального директора Step Change Эштона Бишопа. Посмотрите полный обзор теории Lightning Strikes ниже.
Инсайт: Длительность опыта мало влияет на общую память и оценку этого опыта. Создание положительного клиентского опыта зависит от нескольких, но важных моментов.
Данные: Исследование KPMG показывает, что 90% потребителей считают разрешение своих проблем наиболее важной проблемой обслуживания клиентов.
Ключевой момент действия: Внедрите теорию молниеносных ударов, используя шесть основных принципов для создания впечатляющих моментов в общении с клиентами.
Если вам нужна помощь в поиске моментов, которые вас озаряют, позвоните в Step Change по телефону (02) 8030 8655 или свяжитесь с нами через страницу контактов.
В книге «Думай медленно... решай быстро» специалисты по поведенческой экономике Ханеман и Тверски утверждают, что когда речь идет о клиентском опыте, то, как люди думают, что он работает (то есть суммирование всего опыта с течением времени), на самом деле не работает.
Это связано с концепцией, называемой пренебрежением длительностью.
Игнорирование длительности — психологический принцип, описывающий, как длительность события мало влияет на память об этом событии.
Фактически люди обрабатывают прошлый опыт с помощью уравнения:
Уравнение оценки
Пик эмоциональной интенсивности — это наивысшая точка эмоций, будь то восторг или упадок сил.
Конец — чувства, возникшие в результате разрешения (или отсутствия такового)
Когда вы их усредняете, вы получаете окончательное суждение или оценку всего этого опыта.
Это называется теорией ударов молнии.
Вместо того, чтобы сосредоточивать ресурсы на каждой точке трения на пути клиента, сосредоточьте свои ресурсы на пиковых интенсивностях и конечных моментах. Эти моменты называются Ударами Молнии , за то влияние, которое они оказывают на путь клиента.
Чтобы извлечь максимальную пользу из «Ударов молнии», специалисты по поведенческой экономике разработали так называемую «Большую шестерку» для создания впечатляющих и мощных моментов.
Сосредоточьтесь на создании моментов молниеносного удара
Лидер без стратегии будет пробовать все и вся, чтобы выделиться среди остальных. Но, пытаясь быть хорошим во всем, вы рискуете оказаться средним во многих вещах. Вместо того чтобы быстро расходовать свои ресурсы без гарантии успеха, вам следует изучить путь клиента и инвестировать в несколько, но очень ценных моментов, известных как Удары Молнии.
Lightning Strikes and the Big Six — это 7-й эпизод нашей серии Exponential проверка номера боливии Marketing под руководством генерального директора Step Change Эштона Бишопа. Посмотрите полный обзор теории Lightning Strikes ниже.
Инсайт: Длительность опыта мало влияет на общую память и оценку этого опыта. Создание положительного клиентского опыта зависит от нескольких, но важных моментов.
Данные: Исследование KPMG показывает, что 90% потребителей считают разрешение своих проблем наиболее важной проблемой обслуживания клиентов.
Ключевой момент действия: Внедрите теорию молниеносных ударов, используя шесть основных принципов для создания впечатляющих моментов в общении с клиентами.
Если вам нужна помощь в поиске моментов, которые вас озаряют, позвоните в Step Change по телефону (02) 8030 8655 или свяжитесь с нами через страницу контактов.
В книге «Думай медленно... решай быстро» специалисты по поведенческой экономике Ханеман и Тверски утверждают, что когда речь идет о клиентском опыте, то, как люди думают, что он работает (то есть суммирование всего опыта с течением времени), на самом деле не работает.
Это связано с концепцией, называемой пренебрежением длительностью.
Игнорирование длительности — психологический принцип, описывающий, как длительность события мало влияет на память об этом событии.
Фактически люди обрабатывают прошлый опыт с помощью уравнения:
Уравнение оценки
Пик эмоциональной интенсивности — это наивысшая точка эмоций, будь то восторг или упадок сил.
Конец — чувства, возникшие в результате разрешения (или отсутствия такового)
Когда вы их усредняете, вы получаете окончательное суждение или оценку всего этого опыта.
Это называется теорией ударов молнии.
Вместо того, чтобы сосредоточивать ресурсы на каждой точке трения на пути клиента, сосредоточьте свои ресурсы на пиковых интенсивностях и конечных моментах. Эти моменты называются Ударами Молнии , за то влияние, которое они оказывают на путь клиента.
Чтобы извлечь максимальную пользу из «Ударов молнии», специалисты по поведенческой экономике разработали так называемую «Большую шестерку» для создания впечатляющих и мощных моментов.