Должен ли многоканальный маркетинг стать частью вашей коммуникационной стратегии?

[bitheerani319]

Преимущества многоканального маркетинга
Всего несколько лет назад было всего несколько способов совершить покупку: зайти в стационарный магазин, отправить заказ по почте из каталога или позвонить по телефону. Эти процессы покупки все больше отходят на второй план (хотя и остаются актуальными), поскольку на рынок выходит все больше каналов генерации продаж.

Прежде чем совершить покупку, клиенты, скорее всего, изучают веб-сайт компании, изучают подробную информацию о продукте, просматривают все доступные социальные сети, читают онлайн-обзоры и, возможно, даже посещают физический магазин, чтобы увидеть товар своими глазами.

Чтобы убедиться, что ваш бизнес обеспечивает комплексное, персонализированное ресурс whatsapp австралия обслуживание клиентов по всем направлениям, вам следует рассмотреть арендаторов, стоящих за многоканальной маркетинговой стратегией.

Подождите-ка – что?

Термин, с которым сталкиваются многие малые предприятия, — многоканальный маркетинг, который отличается от многоканального подхода.

Что такое многоканальный маркетинг?
По данным Granify , если у вас есть надежная социальная стратегия, высококонверсионный веб-сайт и отличный мобильный опыт, у вас есть многоканальный опыт. Но если они не работают вместе, в координации, это не многоканальный клиентский опыт.

Как работает многоканальный маркетинг?
Компания Aspect, поставщик решений для клиентов в сфере трудовых ресурсов, удачно резюмирует:

«Теперь клиенты ожидают получать обслуживание от вашей организации по выбранному ими каналу, который может быть голосовым, по электронной почте, SMS/текстовым сообщением, веб-сайтом, мобильным или социальным сетям. Компании начинают предоставлять обслуживание по всем этим каналам, но слишком часто эти каналы могут существовать изолированно. Этот многоканальный сервис может быть выведен на новый уровень с помощью решения omni-channel, которое объединяет каналы для обеспечения постоянного клиентского опыта».

Возможно, это не идеальный вариант для каждого бизнеса (например, для тех, кто больше сосредоточен на генерации лидов, чем на электронной коммерции), но конечная цель омниканального маркетинга применима к любому бизнесу, независимо от того, как организованы продажи. Каждая точка соприкосновения с клиентом должна быть последовательной.

Последовательный клиентский опыт является ключевым фактором
Опыт взаимодействия с веб-сайтом, взаимодействие в социальных сетях, мобильные приложения и личные посещения магазинов должны демонстрировать последовательность и в качестве побочного продукта способствовать укреплению доверия клиентов.

Маркетинг не должен быть дымом и зеркалами, а истинным отражением предложений и услуг вашего бизнеса. Ваш голос должен говорить с вашей клиентской базой, независимо от того, на какой платформе они находятся — переключение должно быть плавным.

Пример из реальной жизни: униформа Галлахера
Расположенная в Батл-Крик, штат Мичиган, компания Gallagher Uniform является семейным предприятием, которым она управляет уже более 120 лет. С самого начала они всегда были сосредоточены на клиенте, улучшая коммуникацию и доступность своих услуг по пошиву униформы. По мере изменения технологий они тоже менялись, адаптируя свою маркетинговую стратегию и бизнес-модель для лучшего обслуживания своей клиентской базы.

Означает ли это, что они изменили то, кем они являются в основе? Абсолютно нет. Вместо этого они использовали технологии, чтобы улучшить свою личность и извлечь выгоду из своей традиционной силы — вовлеченности клиентов.

Их многоканальный подход подразумевает последовательное взаимодействие с клиентами через несколько каналов, всегда поддерживая одинаковый опыт и отклик.

Допустим, вам нужно отремонтировать рабочую рубашку. Вы можете сделать это следующим образом:

Оставьте заявку на ремонт бумаги на доске объявлений в пункте приема в Галлахере на работе.
Поговорите напрямую с представителем службы маршрутизации, чтобы он мог пометить одежду для ремонта
Позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы запланировать ремонт
Загрузив их мобильное приложение G-Trak Mobile, вы сможете отслеживать статус своей униформы, отправлять запросы на ремонт и замену, а также отслеживать график доставки с точностью до минуты.
Независимо от того, какой канал вы выберете, опыт и внимание к обслуживанию клиентов будут одинаковыми. Все униформы также имеют возможность отслеживаться онлайн с помощью их идентификационных номеров.

Поэтому, как только виртуально запрашивается изменение, оно немедленно обновляется в системе. Это бесшовно. Их каналы не являются изолированными, они сливаются воедино, чтобы создать сплоченный пользовательский опыт.