Автоматизация маркетинга для предприятий и малого бизнеса: в чем разница?
Posted: Tue Jan 07, 2025 3:35 am
Простым смертным маркетологам может быть сложно отслеживать все точки соприкосновения на пути современного покупателя и еще сложнее использовать возможности, которые предоставляют эти взаимодействия.
Вот почему автоматизация маркетинга так полезна . С помощью одной платформы вы можете управлять:
SEO на сайте
Захват и оценка лидов
Целевые страницы
Маркетинг по электронной почте
Автоматизированные электронные письма
Ретаргетинг
Доставка лидов (через интеграцию CRM)
Тем не менее, не все инструменты одинаковы. Некоторые из них данные телефона боливии созданы для масштабного корпоративного развертывания, в то время как другие предлагают низкую кривую обучения для пользователей малого бизнеса. Различия между инструментами автоматизации маркетинга для предприятий и малого бизнеса сводятся к области применения и использованию. Инструменты маркетинга, предназначенные для малого бизнеса, часто менее надежны в своих возможностях, за исключением некоторых более продвинутых функций, таких как оценка лидов или встроенные отчеты. Также могут быть ограничения на количество пользователей или активных контактов, которые допускают эти программы.
С другой стороны, корпоративные инструменты стремятся предоставить 360-градусный опыт, от интеграции существующей CRM до расширенной отчетности, экспорта данных и обширной контактной емкости. Однако все это имеет свою цену, которая часто оказывается недоступной для небольших команд.
Обзор рынка
Решения для малого бизнеса
InfusionSoft : автоматизация маркетинга доступна на любом тарифном плане, но дополнительные функции, такие как электронная коммерция и автоматизация продаж, доступны только на более высоких уровнях цен.
Act-on : Professional edition — это полноценная платформа автоматизации маркетинга (MAP) для малых и средних компаний. Поддерживает 1000 контактов в месяц и трех активных пользователей маркетинга.
Leadsius : начинается с бесплатного доступа ко всем инструментам и строится с размером (активного) списка контактов. Включено много аналитики и обнаружения данных
Hatchbuck : выделенный тренер, закрепленный за каждой учетной записью, на три часа поддержки и адаптации. Разумные тарифные планы на основе размера списка и количества пользователей
GetResponse : разумные цены с масштабируемой автоматизацией маркетинга и полноценной платформой email-маркетинга
Корпоративные решения
Oracle Eloqua: комплексная платформа автоматизации маркетинга, разработанная для крупных международных предприятий, предлагающая более 700 интеграций
Marketo : пакеты формируются на основе вашей маркетинговой направленности (лиды, электронная почта, мобильные устройства и т. д.).
Pardot : специализированная платформа автоматизации маркетинга Salesforce; легко интегрируется с вашими данными о продажах
Hubspot : доступны отдельные решения по маркетингу, продажам и CRM или их можно объединить для получения полного пакета
Salesfusion: включает кампании по электронной почте, оценку лидов, отслеживание посетителей веб-сайта, веб-аналитику, сбор лидов с помощью форм, целевых страниц и опросов; менее затратно, чем другие корпоративные решения
Понимание разницы
Автоматизация маркетинга для малого бизнеса обычно предлагает более низкие цены в зависимости от количества пользователей, контактов или внешних подключений к приложению. Вы также обнаружите, что многие из этих решений имеют менее технические интерфейсы, где кодирование не требуется для большинства действий. Просто помните, что это означает меньше возможностей для настройки, когда дело касается таких вещей, как целевые страницы, всплывающие окна или электронные письма.
Если вы покупаете инструменты для малого бизнеса, важно знать фокус вашей маркетинговой воронки. В противном случае вы можете потратить много времени и денег, пробуя разные варианты, которые не обладают нужными функциями. Некоторые инструменты автоматизации маркетинга сильнее в верхней части воронки с контентом, целевыми страницами, рассылками по электронной почте и формами захвата электронной почты, но предлагают меньше в плане оценки лидов или аналитики. Картирование пути клиента и выбор фокуса перед тестированием программного обеспечения может сэкономить много времени и денег.
Вам также следует понимать текущую программную среду в вашей компании. Ваши продавцы уже используют определенную CRM или они хотят ее внедрить? Если вы можете распределить стоимость инструмента автоматизации маркетинга как на продажи, так и на маркетинг, вы, возможно, сможете внедрить более продвинутую систему. Используете ли вы в настоящее время приложение для email-маркетинга, которое вам нравится? Заменят ли его варианты автоматизации маркетинга, которые вы исследуете, или будут служить дополнением? Можно ли напрямую соединить две системы или вам нужно будет перенести списки лидов в электронную таблицу?
Автоматизация маркетинга на уровне предприятия должна быть способна обрабатывать большие объемы лидов, которые в настоящее время есть в вашей системе, и автоматизировать коммуникацию с этими лидами по различным каналам. Это означает отправку обычных писем, подключение или рекламу через социальные каналы, создание поисковых и ретаргетинговых объявлений и понимание поведения клиентов на сайте с помощью цифрового языка тела. Системы управления контентом, которые либо работают в приложении, либо через соединения API, также являются хорошим вариантом.
Наконец, инструменты автоматизации корпоративного маркетинга, как правило, предоставляют более подробную аналитику и больше возможностей для настройки отчетов для ваших кампаний.
6 факторов, которые следует учитывать
Аналитика
Аналитика более востребована в Enterprise, где крупные маркетинговые отделы должны количественно оценивать свой успех для многих заинтересованных сторон, но каждый маркетолог должен отслеживать свои цифры. Надежные системы автоматизации маркетинга позволят вам сравнивать данные на разных платформах и ссылаться на исторические тенденции. Менее надежные системы должны предоставлять вам базовые показатели вовлеченности для кампаний, чтобы вы могли отслеживать производительность, и базовые отчеты на уровне списка.
Независимо от того, можете ли вы отслеживать эффективность непосредственно на платформе или вам приходится загружать электронную таблицу, понимание успешности ваших усилий является важнейшим шагом для создания будущих кампаний.
Другой тип аналитики, который вы, возможно, захотите искать, — это оценка лидов и системные данные. Эти тесты на основе правил помогут вам сегментировать входящие лиды и лучше понять, где в общей воронке продаж находится каждый потенциальный или реальный клиент. Оценка лидов может выполняться вручную с помощью данных CRM, но наличие этой информации на вашей маркетинговой платформе и возможность создания пользовательских правил избавят вас от множества лишних усилий.
A/B-тестирование
Можно с уверенностью сказать, что в какой-то момент зрелости ваших усилий по автоматизации маркетинга вам понадобится провести A/B-тестирование чего-либо. Некоторые инструменты автоматизации маркетинга предоставляют A/B- или многовариантное тестирование, другие — нет. Если вы найдете хорошее решение, которое не включает A/B-тестирование, вы всегда можете создать свои собственные A/B-тесты с помощью стороннего инструмента, например Optimizely или Visual Website Optimizer (VWO), но это потребует немного больше работы — просто зависит от того, как часто, по вашему мнению, ваша команда будет использовать эту функцию. Большинство платформ, которые включают рекламу на сайте и ретаргетинг, предлагают некоторую сравнительную аналитику.
Управление контентом
Насколько необходима эта функция в вашем инструменте автоматизации маркетинга, зависит от типа вашей компании и текущей структуры вашего сайта. Если вы используете полноценную программу входящего маркетинга, которая опирается на постоянный контент, выкладываемый в Интернет для обнаружения, вам, скорее всего, будут полезны более надежные инструменты автоматизации маркетинга, такие как Hubspot и Marketo. Эти типы инструментов объединят все части вашего входящего маркетинга, включая управление контентом/блогами.
В ходе исследования вы захотите выяснить, требует ли инструмент автоматизации маркетинга переноса существующего контента или вы можете подключиться и управлять существующим контентом через прокси-сервер. Если у вас нет особой стратегии блога, интегрированная CMS менее важна, но вам все равно следует изучить, как данный инструмент автоматизации маркетинга будет подключаться к вашему веб-сайту. Некоторые платформы потребуют кодирования, что может исключить их из вашего поиска.
Связи и интеграции
Степень, в которой MAP интегрируется с остальной частью ваших технологий продаж и маркетинга, может иметь огромное значение для адаптации и рентабельности инвестиций. Задокументируйте ваши существующие системы или программы, которые вы планируете начать использовать, включая:
CRM
CMS
Ретаргетинг
Управление социальными сетями
Маркетинг по электронной почте
Аналитика и отчетность
Допустим, ваша команда по продажам работает полностью в Salesforce CRM. Если ваш новый MAP не интегрируется с Salesforce, будет намного сложнее продвигать новых лидов в ваши существующие списки. С другой стороны, если ваша компания использует существующую программу email-маркетинга, но она не позволяет подключаться к вашему MAP, вы должны иметь возможность экспортировать контакты email без особых хлопот.
Консультации по дизайну или проведению кампаний
Это, конечно, дополнительное, но стоит рассмотреть, если в вашей команде нет выделенного персонала по маркетингу или дизайну или если вы выходите на новый рынок. Для рекламодателей, впервые занимающихся поиском и ремаркетингом, полезно получить поддержку, чтобы не тратить слишком много денег на изучение того, что делает кампанию хорошей. Многие инструменты автоматизации маркетинга предлагают круглосуточную поддержку, в то время как другие передают настройку и оптимизацию кампании на аутсорсинг частным компаниям. Эти внешние консультанты будут взимать плату за свои услуги, но должны способствовать более быстрой окупаемости инвестиций.
Плата за реализацию
Это не столько функция, но это определенно то, что вы должны иметь в виду, когда исследуете MAP. Плата за внедрение может сделать или сломать решение для компании любого размера, поскольку она может удвоить или утроить подписку за первый месяц. Плата за внедрение также имеет скрытый смысл, что программное обеспечение сложно настроить и потребует от разработчиков создания ваших подключений. Это может означать, что первоначальная настройка займет много времени или что добавление, замена или обслуживание подключений будет отнимать много времени и будет дорогим.
Вот почему автоматизация маркетинга так полезна . С помощью одной платформы вы можете управлять:
SEO на сайте
Захват и оценка лидов
Целевые страницы
Маркетинг по электронной почте
Автоматизированные электронные письма
Ретаргетинг
Доставка лидов (через интеграцию CRM)
Тем не менее, не все инструменты одинаковы. Некоторые из них данные телефона боливии созданы для масштабного корпоративного развертывания, в то время как другие предлагают низкую кривую обучения для пользователей малого бизнеса. Различия между инструментами автоматизации маркетинга для предприятий и малого бизнеса сводятся к области применения и использованию. Инструменты маркетинга, предназначенные для малого бизнеса, часто менее надежны в своих возможностях, за исключением некоторых более продвинутых функций, таких как оценка лидов или встроенные отчеты. Также могут быть ограничения на количество пользователей или активных контактов, которые допускают эти программы.
С другой стороны, корпоративные инструменты стремятся предоставить 360-градусный опыт, от интеграции существующей CRM до расширенной отчетности, экспорта данных и обширной контактной емкости. Однако все это имеет свою цену, которая часто оказывается недоступной для небольших команд.
Обзор рынка
Решения для малого бизнеса
InfusionSoft : автоматизация маркетинга доступна на любом тарифном плане, но дополнительные функции, такие как электронная коммерция и автоматизация продаж, доступны только на более высоких уровнях цен.
Act-on : Professional edition — это полноценная платформа автоматизации маркетинга (MAP) для малых и средних компаний. Поддерживает 1000 контактов в месяц и трех активных пользователей маркетинга.
Leadsius : начинается с бесплатного доступа ко всем инструментам и строится с размером (активного) списка контактов. Включено много аналитики и обнаружения данных
Hatchbuck : выделенный тренер, закрепленный за каждой учетной записью, на три часа поддержки и адаптации. Разумные тарифные планы на основе размера списка и количества пользователей
GetResponse : разумные цены с масштабируемой автоматизацией маркетинга и полноценной платформой email-маркетинга
Корпоративные решения
Oracle Eloqua: комплексная платформа автоматизации маркетинга, разработанная для крупных международных предприятий, предлагающая более 700 интеграций
Marketo : пакеты формируются на основе вашей маркетинговой направленности (лиды, электронная почта, мобильные устройства и т. д.).
Pardot : специализированная платформа автоматизации маркетинга Salesforce; легко интегрируется с вашими данными о продажах
Hubspot : доступны отдельные решения по маркетингу, продажам и CRM или их можно объединить для получения полного пакета
Salesfusion: включает кампании по электронной почте, оценку лидов, отслеживание посетителей веб-сайта, веб-аналитику, сбор лидов с помощью форм, целевых страниц и опросов; менее затратно, чем другие корпоративные решения
Понимание разницы
Автоматизация маркетинга для малого бизнеса обычно предлагает более низкие цены в зависимости от количества пользователей, контактов или внешних подключений к приложению. Вы также обнаружите, что многие из этих решений имеют менее технические интерфейсы, где кодирование не требуется для большинства действий. Просто помните, что это означает меньше возможностей для настройки, когда дело касается таких вещей, как целевые страницы, всплывающие окна или электронные письма.
Если вы покупаете инструменты для малого бизнеса, важно знать фокус вашей маркетинговой воронки. В противном случае вы можете потратить много времени и денег, пробуя разные варианты, которые не обладают нужными функциями. Некоторые инструменты автоматизации маркетинга сильнее в верхней части воронки с контентом, целевыми страницами, рассылками по электронной почте и формами захвата электронной почты, но предлагают меньше в плане оценки лидов или аналитики. Картирование пути клиента и выбор фокуса перед тестированием программного обеспечения может сэкономить много времени и денег.
Вам также следует понимать текущую программную среду в вашей компании. Ваши продавцы уже используют определенную CRM или они хотят ее внедрить? Если вы можете распределить стоимость инструмента автоматизации маркетинга как на продажи, так и на маркетинг, вы, возможно, сможете внедрить более продвинутую систему. Используете ли вы в настоящее время приложение для email-маркетинга, которое вам нравится? Заменят ли его варианты автоматизации маркетинга, которые вы исследуете, или будут служить дополнением? Можно ли напрямую соединить две системы или вам нужно будет перенести списки лидов в электронную таблицу?
Автоматизация маркетинга на уровне предприятия должна быть способна обрабатывать большие объемы лидов, которые в настоящее время есть в вашей системе, и автоматизировать коммуникацию с этими лидами по различным каналам. Это означает отправку обычных писем, подключение или рекламу через социальные каналы, создание поисковых и ретаргетинговых объявлений и понимание поведения клиентов на сайте с помощью цифрового языка тела. Системы управления контентом, которые либо работают в приложении, либо через соединения API, также являются хорошим вариантом.
Наконец, инструменты автоматизации корпоративного маркетинга, как правило, предоставляют более подробную аналитику и больше возможностей для настройки отчетов для ваших кампаний.
6 факторов, которые следует учитывать
Аналитика
Аналитика более востребована в Enterprise, где крупные маркетинговые отделы должны количественно оценивать свой успех для многих заинтересованных сторон, но каждый маркетолог должен отслеживать свои цифры. Надежные системы автоматизации маркетинга позволят вам сравнивать данные на разных платформах и ссылаться на исторические тенденции. Менее надежные системы должны предоставлять вам базовые показатели вовлеченности для кампаний, чтобы вы могли отслеживать производительность, и базовые отчеты на уровне списка.
Независимо от того, можете ли вы отслеживать эффективность непосредственно на платформе или вам приходится загружать электронную таблицу, понимание успешности ваших усилий является важнейшим шагом для создания будущих кампаний.
Другой тип аналитики, который вы, возможно, захотите искать, — это оценка лидов и системные данные. Эти тесты на основе правил помогут вам сегментировать входящие лиды и лучше понять, где в общей воронке продаж находится каждый потенциальный или реальный клиент. Оценка лидов может выполняться вручную с помощью данных CRM, но наличие этой информации на вашей маркетинговой платформе и возможность создания пользовательских правил избавят вас от множества лишних усилий.
A/B-тестирование
Можно с уверенностью сказать, что в какой-то момент зрелости ваших усилий по автоматизации маркетинга вам понадобится провести A/B-тестирование чего-либо. Некоторые инструменты автоматизации маркетинга предоставляют A/B- или многовариантное тестирование, другие — нет. Если вы найдете хорошее решение, которое не включает A/B-тестирование, вы всегда можете создать свои собственные A/B-тесты с помощью стороннего инструмента, например Optimizely или Visual Website Optimizer (VWO), но это потребует немного больше работы — просто зависит от того, как часто, по вашему мнению, ваша команда будет использовать эту функцию. Большинство платформ, которые включают рекламу на сайте и ретаргетинг, предлагают некоторую сравнительную аналитику.
Управление контентом
Насколько необходима эта функция в вашем инструменте автоматизации маркетинга, зависит от типа вашей компании и текущей структуры вашего сайта. Если вы используете полноценную программу входящего маркетинга, которая опирается на постоянный контент, выкладываемый в Интернет для обнаружения, вам, скорее всего, будут полезны более надежные инструменты автоматизации маркетинга, такие как Hubspot и Marketo. Эти типы инструментов объединят все части вашего входящего маркетинга, включая управление контентом/блогами.
В ходе исследования вы захотите выяснить, требует ли инструмент автоматизации маркетинга переноса существующего контента или вы можете подключиться и управлять существующим контентом через прокси-сервер. Если у вас нет особой стратегии блога, интегрированная CMS менее важна, но вам все равно следует изучить, как данный инструмент автоматизации маркетинга будет подключаться к вашему веб-сайту. Некоторые платформы потребуют кодирования, что может исключить их из вашего поиска.
Связи и интеграции
Степень, в которой MAP интегрируется с остальной частью ваших технологий продаж и маркетинга, может иметь огромное значение для адаптации и рентабельности инвестиций. Задокументируйте ваши существующие системы или программы, которые вы планируете начать использовать, включая:
CRM
CMS
Ретаргетинг
Управление социальными сетями
Маркетинг по электронной почте
Аналитика и отчетность
Допустим, ваша команда по продажам работает полностью в Salesforce CRM. Если ваш новый MAP не интегрируется с Salesforce, будет намного сложнее продвигать новых лидов в ваши существующие списки. С другой стороны, если ваша компания использует существующую программу email-маркетинга, но она не позволяет подключаться к вашему MAP, вы должны иметь возможность экспортировать контакты email без особых хлопот.
Консультации по дизайну или проведению кампаний
Это, конечно, дополнительное, но стоит рассмотреть, если в вашей команде нет выделенного персонала по маркетингу или дизайну или если вы выходите на новый рынок. Для рекламодателей, впервые занимающихся поиском и ремаркетингом, полезно получить поддержку, чтобы не тратить слишком много денег на изучение того, что делает кампанию хорошей. Многие инструменты автоматизации маркетинга предлагают круглосуточную поддержку, в то время как другие передают настройку и оптимизацию кампании на аутсорсинг частным компаниям. Эти внешние консультанты будут взимать плату за свои услуги, но должны способствовать более быстрой окупаемости инвестиций.
Плата за реализацию
Это не столько функция, но это определенно то, что вы должны иметь в виду, когда исследуете MAP. Плата за внедрение может сделать или сломать решение для компании любого размера, поскольку она может удвоить или утроить подписку за первый месяц. Плата за внедрение также имеет скрытый смысл, что программное обеспечение сложно настроить и потребует от разработчиков создания ваших подключений. Это может означать, что первоначальная настройка займет много времени или что добавление, замена или обслуживание подключений будет отнимать много времени и будет дорогим.