Как сегментация улучшает email-маркетинг

[muskanislam99]

Возьмем, к примеру, спам. В 2008 году спам-сообщения составили почти 93 процента от общего объема электронной почты в мире . Это означает, что среднестатистический пользователь во всем мире не смог найти даже одно законное письмо из десяти в своем почтовом ящике. Вот это уже расстраивает.

Однако с 2008 года уровень спама в мире неуклонно снижается, и в 2015 году средний мировой показатель снизился примерно до 54 процентов.

Это можно объяснить спросом пользователей электронной телефонные данные болгарии почты на лучшую фильтрацию. Поставщики услуг электронной почты боролись со спамерами с помощью лучших фильтров, но они также объединились для разработки строгих политик отправки через такие инициативы, как DMARC . Крупные правительства даже присоединились к борьбе, приняв законы, запрещающие явный спам — например, CAN-SPAM в США и CASL в Канаде.

Это ставит маркетологов электронной почты, таких как вы, в затруднительное положение. Вы хотите отправлять легитимные маркетинговые письма, но вам мешают люди, которые считают нежелательные маркетинговые сообщения спамом. Когда это происходит, они помечают эти сообщения или удаляют их, и следующее, что вы знаете, — ваша доставляемость падает, и ваши маркетинговые сообщения не доходят.

Теперь вы расстроены. А это значит, что пришло время перемен.

Сегментация — это секрет доставляемости.
Ответ сноба в области электронной почты звучит так: «Если вы не хотите прослыть спамером, не рассылайте спам».

На самом деле, это хороший ответ. Незапрошенные, нерелевантные письма воспринимаются как спам. Поэтому, если вы настроите свои кампании так, чтобы доставлять нужные сообщения нужным людям из вашего списка, они с большей вероятностью сочтут сообщение законным, потому что получат то, что хотят.

Вы можете сделать это, отсортировав свои списки, прежде чем нажать «Отправить». Используя то, что вы знаете о своих контактах, вы можете персонализировать свои электронные письма, чтобы дать им то, что они хотят. Например: не отправляйте свою рассылку всем в вашем списке. Вместо этого отправляйте электронное письмо только подгруппе контактов, которые подписались на рассылку. Наблюдайте, как снижается количество отписавшихся, а коэффициент конверсии растет.

Вы можете пойти еще дальше. Но для этого вам нужно отслеживать больше информации о ваших подписчиках. Демографическая информация, предпочтения, предыдущие взаимодействия, поведение покупателей и т. д. Для этого вам понадобится хороший инструмент управления отношениями с клиентами (CRM). CRM отслеживают множество точек данных для ваших контактов и помогают вам учитывать эту информацию в вашей стратегии сегментации.

Что такое маркетинговая сегментация?
Маркетинговая сегментация относится к стратегии намеренного разделения ваших контактов или целевого рынка на любое количество меньших групп с общими потребностями, интересами, проблемами и т. д. Когда вы объединяете группы людей во все более узкие категории (женщины, которые любят футбол, зарабатывают более 50 000 долларов в год и живут на северо-западе Тихого океана), вы можете взаимодействовать с ними более осмысленно, чем если бы вы относились ко всем одинаково.

Каждый из ваших клиентов уникален, поэтому они будут по-разному реагировать на кампании по электронной почте. Используя сегментацию, вы можете создавать письма с наилучшим сочетанием текста, изображений и призывов к действию, которые будут привлекать различные части вашей аудитории.

Стратегия сегментации подразумевает, что вам необходимо узнать как можно больше о своих клиентах, а для этого необходимо понять рынок и то, какое место на нем занимает ваш малый бизнес.

Окупаемость инвестиций очень высокая.
Вот что следует учесть: маркетологи электронной почты сообщили о 7000-процентном увеличении дохода при использовании сегментации . Это веская причина начать думать об ее использовании.

Как только вы начнете отслеживать свои взаимодействия, возможности станут безграничными. Лучшая стратегия сегментации зависит от ваших отношений с аудиторией — от того, как вы сегментируете, создаете и укрепляете эту аудиторию.

Вот несколько примеров кампаний по электронной почте, в которых сегментация используется для повышения вовлеченности и рентабельности инвестиций:

1. Демографическая сегментация
Демографические данные — это факты, которые вы можете определить о группе: пол, возраст, род занятий и т. д. Определенные демографические данные лучше реагируют на определенный контент, чем другие. Если, например, вы управляете компанией по обслуживанию кондиционеров, которая ориентирована на промышленные объекты, вы можете знать, что владельцы бизнеса в возрасте от 35 до 50 лет, как правило, являются теми, кто делает больше всего звонков по контрактам на обслуживание, поэтому вы можете захотеть сегментировать свои кампании по электронной почте для этой демографической группы, а затем включить релевантный контент.

2. Психографическая сегментация
Психографическая сегментация отличается от демографической тем, что она отвечает на вопрос «Почему?» больше, чем на вопрос «Кто?» В этом случае вы можете не распознать причину интереса к обслуживанию кондиционеров с гендерной точки зрения, но причина, по которой люди ищут обслуживание, может заключаться в том, что это дальновидные, осторожные в плане бюджета типы, которые хотят избежать краткосрочных расходов на экстренный ремонт. Когда вы поймете, почему им нужна помощь, вы можете нацелить на них текст электронного письма, который отвечает их потребностям.

3. Сегментация по болевой точке
Есть большая вероятность, что как владелец бизнеса вы лучше, чем кто-либо другой, понимаете болевые точки, которые привлекают клиентов к вашему бизнесу. В конце концов, большинство разговоров о продажах вращаются вокруг того, как ваш продукт или услуга решают конкретную проблему. Но не у каждого клиента одна и та же болевая точка. Если вы знаете, какую именно они определили, вы можете нацелить на них определенный контент электронной почты.

Свяжитесь с вашими отделами продаж и обслуживания клиентов, чтобы узнать, что они слышат на передовой, и используйте эти знания для развития новых сегментов.

4. Сегментация для тестирования
Когда вы используете (и отслеживаете) сегментацию электронной почты, вы немедленно получаете представление обо всем спектре продаж и маркетинга. Лучший способ использовать сегментацию для улучшения вашего подхода — это A/B-тестирование или «сплит-тестирование». A/B-тестирование — это способ измерения эффективности ваших кампаний по электронной почте путем параллельного запуска двух немного разных кампаний для зрителей со схожими демографическими данными. Затем вы измеряете конверсию. Затем вы можете использовать результаты, чтобы понять, как работают дизайн, текст, время суток или другие элементы. Поскольку вы можете проводить сплит-тестирование чего угодно и всего, легко увязнуть в полученных данных. Вы можете немного отдохнуть от того факта, что A/B-тестирование основано на научном принципе контролируемого эксперимента, но на практике A/B-тестирование — это скорее форма искусства. Оно требует тонкого подхода, и вы можете многому научиться на опыте других.




5. Сегментация для ведения списка
Ведение списка может быть самым важным аспектом вашей стратегии email-маркетинга. Это также аспект, которого многие маркетологи избегают.

Вы тратите так много энергии на создание этого списка, и наконец достигаете своей цели в 10 000 подписчиков. Кто захочет подвергать сомнению этот результат только потому, что они не вовлечены?

Почтовые серверы отслеживают ряд точек данных об отправителях электронной почты и при определенных условиях направляют письмо прямо в папки спама или другие подпапки еще до того, как получатель успеет его увидеть. К сожалению, если у вас слишком много случаев удаления, пометки как спам или низких показателей открытия, ваша репутация как отправителя может быть подорвана. Из-за этого пострадает ваш показатель доставки.

Обратите внимание на то, как люди в вашем списке реагируют на ваши кампании. Обратите внимание на следующие действия и сегментируйте их:

Получатели, которые отмечают ваши письма как спам
Отписываетс
Жесткие отказы (недействительные адреса электронной почты)
Неактивные подписчики (получатели, которым вы не отправляли электронные письма или которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами в течение нескольких месяцев)
Чем больше писем вы отправляете неактивным контактам, тем больше вероятность, что вы получите жалобы на спам в будущем. В определенный момент получателям надоедает просматривать письма, которые им неинтересны, и они отмечают вас как спам. Ваша цель — поддерживать этот показатель на максимально низком уровне.

Удаление контакта из определенного списка не означает, что вы удаляете его из своей базы данных. На самом деле это возможность. Вы можете дополнительно сегментировать список неактивных получателей, используя кампанию повторного вовлечения, нацеленную на них. Что-то вроде: «Давно от вас ничего не слышали. Как насчет [специального предложения], чтобы вернуть вас?» Те, кто ответит, могут быть добавлены в ваш список активных контактов. Те, кто будет молчать, будут удалены.