如今，许多企业都提供实时聊天功能，以便与客户实时联系，人们也逐渐习惯了这种沟通方式。然而，一种新的选择正在兴起：即时通讯。当公司寻找快速有效沟通的最佳方式时，他们常常发现自己要在这两种流行工具之间做出选择。
实时聊天和即时通讯都提供实时互动，但它们的用途不同，并且会极大地影响客户满意度。HubSpot 的一项研究发现，82% 的消费者希望品牌立即回应销售或营销问题，这凸显了即时沟通的必要性。
实时聊天与即时通讯，在两者之间做出选择并不总是那么容易。这就是为什么，在这篇博客中，我们将分析两者之间的差异，并帮助您决定哪一个适合您的业务。最后，您将清楚地了解何时选择哪个选项。那么，让我们开始吧！
什么是实时聊天？
实时聊天定义
实时聊天是一种实时消息传递工具，旨在帮助企业直接在 斯里兰卡电报号码 网站或应用上与访客和客户沟通。它类似于网站上出现的小型聊天框，让您可以即时与客服人员或聊天机器人交谈。
许多电子商务网站和公司网站都具有实时聊天功能。例如，在浏览服装网站时，您可能会注意到屏幕角落弹出一个聊天窗口。您可以使用此窗口向客户服务代表询问尺码或最新优惠。客服代表会在在线或工作时间内回复您。
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什么是即时通讯 (IM)？
即时通讯定义
即时通讯 (IM) 是一种在线聊天形式，允许双方进行实时的基于文本的通信。它就像 正在进行的在线对话，类似于短信对话，但在专用平台上。
例如，流行的即时通讯应用包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 和微信。这些应用允许您与朋友、家人、同事或联系人列表中的任何人聊天，只要他们安装了相同的应用。
实时聊天和即时通讯 (IM) 之间的区别
尽管即时通讯和实时聊天对于客户参与都至关重要，但很少有因素能显示出它们之间的差异。
让我们对这些因素进行一些了解：
数据通常基于会话，并且可能无法跨设备同步。
数据在所有设备之间同步，实现它们之间的无缝转换。
客户互动
通常由客户在网站浏览会话期间发起。
通常是持续性的，能够在网站环境之外吸引客户
支持时间
仅限于工作时间，除非提供全天候支持。
如果有代理可用，可以提供全天候支持
用户便利性
要求客户停留在网站上进行互动。
允许客户随时随地聊天，而无需停留在特定的网站上。
工作流管理
在单一平台内进行管理，通常有专门的部门处理查询。
可以与各种平台集成，允许不同团队更灵活地处理。
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