数字化转型：B2B电商还能向B2C学习什么？
Posted: Wed Jan 15, 2025 6:43 am
了解 B2C 数字化方面的成功策略和工具，它们可以帮助 B2B 企业在不损失现金的情况下发展和销售更多产品。
数字化转型是当下的热门话题之一。近年来，在疫情的推动下，商业数字化进程加速，多个行业不得不适应新的市场需求和趋势，在数字世界中占据一席之地。
根据《巴西零售业数字化转型》第五版研究报告，64% 的公司打算在未来几个月加大数字化转型投资，其中 52% 的投资额占总收入的 0.61% 以上。
根据联邦政府的数据，B2C电子商务的实践中已经看到了这一点，疫情后， B2C电子商务的收入大幅增长了785%以上，近年来的采购和销售业务交易额达4500亿雷亚尔。
那么B2B电子商务呢？
另一方面，B2B电子商务在这场数字革命中仍处于起步阶段。
目前在巴西，B2B 电子商务销售额为 240 亿雷亚尔，总销售额为 2.4 万亿 比利时数据 雷亚尔。这意味着所有 B2B 销售额中只有 1% 是通过数字方式完成的。
同样的道理，根据Gartner 的一项调查，44% 的千禧一代不愿意在 B2B 采购中与销售人员进行互动。此外，同一研究表明 50% 的领导者会更喜欢数字渠道。
因此，未来几年电商平台的一大赌注就是B2B的数字化，因为它的巨大潜力还没有被开发出来，你也可以乘风破浪。
查看可用于促进您的 B2B 业务的主要B2C趋势：
用户体验（UX）
B2B 市场中的购买决策通常需要更长的时间，了解客户的痛苦和愿望对于调整流程和纠正可能的错误至关重要。
客户正在寻找具有特定功能的产品，通常不只是想要一次性购买，而是寻找合作供应商，这需要支持、监控和未来建议的经验。
B2B 角色是了解这些需求的一个工具，其中包含标准消费者的详细资料。描述应回答以下问题：哪些公司消费您的品牌？你的兴趣是什么？参与采购的专业人士的概况如何？您的偏好是什么？他们与哪些内容互动？
根据这项调查，将有可能开发出一种用户体验设计，引导客户做出最简单、最准确的决策。
控制采购旅程
无论是 B2C 还是 B2B 市场，决策始终是由人做出的。人们根据需求、信息和建议做出决策。因此，有必要了解并指导客户的购买历程。
尼尔森诺曼集团咨询公司进行的一项研究表明，在此过程中，客户希望了解产品详细信息，例如：规格、价格、可用性和其他买家的推荐。
一切都需要非常清晰地可访问，以建立联系。
这些信息可以在公司网站以及收集用户评论的门户网站上查找。有必要在这些方面采取行动以维护公司的良好声誉。
市场动态
数字化转型正在重塑 B2B 市场，尽管变化可能不像 B2C 那样迅速，但有几个趋势正在推动 B2B 的发展。
一些例子是对以下方面的投资： 人性化护理，即使使用人工智能；数据保护；在购买过程的每个阶段提取见解；除了手动流程的数字化和自动化之外。
沟通和关系策略
在B2B市场中，虽然涉及到公司，但关系是建立在卖家和客户——两个人之间。每个人都是消费者，交替使用产品用于个人目的或专业目的。
因此，沟通和关系策略可以与B2C相同，只要适合目标受众即可。
在 B2B 中，所提供信息和服务的可信度有利于建立持久的关系。与买家的对话至关重要，尤其是通过相关且精心呈现的内容。
在社交媒体上露面和投资讲故事是 B2C 中广泛使用的有效方式来突出品牌，也可以在 B2B 市场中发挥作用。
目标受众的征服和忠诚度
一旦与客户建立了关系，培养这种联系就至关重要。
监控新需求、提供解决方案并避免在提供与客户需求不相符的产品时产生噪音，这些都是重要的步骤。
就像B2C品牌一样，B2B公司需要监控采购过程中从决策到售后的所有流程。
在B2B市场中，数字化过程中有几点需要考虑，但其中有四点值得强调：
销售升级——数字化是一个主要的竞争优势，因为它使公司无需建立本地结构即可进入新市场。得到数字解决方案良好支持的销售团队有能力快速扩大销售规模并提供高质量的交付。
销售流程的人性化——在B2B旅程中，可以应用类似于B2C的销售技术，依靠数据的力量来实现这一点。
全渠道——数字化旅程的理念是能够添加新的工具和手段来获取客户，这使您能够在受众感觉最好的地方以他们感觉最好的方式为他们提供服务。
流程的控制和敏捷性——许多公司仍然没有绘制流程。这导致失去“市场时机”，即预测市场走势的决策策略。数字化可以提高流程的控制力和敏捷性，从而促进管理和优化结果。
B2B 客户具有非常特殊的特征，数字化是一种高潜力的工具，可以改善关系并帮助公司扩大规模。
B2B的数字化转型是新市场的明确需求。在技术的帮助下，可以满足非常具体的需求，改善潜在客户的流动，从而达成更多交易。
数字化转型是当下的热门话题之一。近年来，在疫情的推动下，商业数字化进程加速，多个行业不得不适应新的市场需求和趋势，在数字世界中占据一席之地。
根据《巴西零售业数字化转型》第五版研究报告，64% 的公司打算在未来几个月加大数字化转型投资，其中 52% 的投资额占总收入的 0.61% 以上。
根据联邦政府的数据，B2C电子商务的实践中已经看到了这一点，疫情后， B2C电子商务的收入大幅增长了785%以上，近年来的采购和销售业务交易额达4500亿雷亚尔。
那么B2B电子商务呢？
另一方面，B2B电子商务在这场数字革命中仍处于起步阶段。
目前在巴西，B2B 电子商务销售额为 240 亿雷亚尔，总销售额为 2.4 万亿 比利时数据 雷亚尔。这意味着所有 B2B 销售额中只有 1% 是通过数字方式完成的。
同样的道理，根据Gartner 的一项调查，44% 的千禧一代不愿意在 B2B 采购中与销售人员进行互动。此外，同一研究表明 50% 的领导者会更喜欢数字渠道。
因此，未来几年电商平台的一大赌注就是B2B的数字化，因为它的巨大潜力还没有被开发出来，你也可以乘风破浪。
查看可用于促进您的 B2B 业务的主要B2C趋势：
用户体验（UX）
B2B 市场中的购买决策通常需要更长的时间，了解客户的痛苦和愿望对于调整流程和纠正可能的错误至关重要。
客户正在寻找具有特定功能的产品，通常不只是想要一次性购买，而是寻找合作供应商，这需要支持、监控和未来建议的经验。
B2B 角色是了解这些需求的一个工具，其中包含标准消费者的详细资料。描述应回答以下问题：哪些公司消费您的品牌？你的兴趣是什么？参与采购的专业人士的概况如何？您的偏好是什么？他们与哪些内容互动？
根据这项调查，将有可能开发出一种用户体验设计，引导客户做出最简单、最准确的决策。
控制采购旅程
无论是 B2C 还是 B2B 市场，决策始终是由人做出的。人们根据需求、信息和建议做出决策。因此，有必要了解并指导客户的购买历程。
尼尔森诺曼集团咨询公司进行的一项研究表明，在此过程中，客户希望了解产品详细信息，例如：规格、价格、可用性和其他买家的推荐。
一切都需要非常清晰地可访问，以建立联系。
这些信息可以在公司网站以及收集用户评论的门户网站上查找。有必要在这些方面采取行动以维护公司的良好声誉。
市场动态
数字化转型正在重塑 B2B 市场，尽管变化可能不像 B2C 那样迅速，但有几个趋势正在推动 B2B 的发展。
一些例子是对以下方面的投资： 人性化护理，即使使用人工智能；数据保护；在购买过程的每个阶段提取见解；除了手动流程的数字化和自动化之外。
沟通和关系策略
在B2B市场中，虽然涉及到公司，但关系是建立在卖家和客户——两个人之间。每个人都是消费者，交替使用产品用于个人目的或专业目的。
因此，沟通和关系策略可以与B2C相同，只要适合目标受众即可。
在 B2B 中，所提供信息和服务的可信度有利于建立持久的关系。与买家的对话至关重要，尤其是通过相关且精心呈现的内容。
在社交媒体上露面和投资讲故事是 B2C 中广泛使用的有效方式来突出品牌，也可以在 B2B 市场中发挥作用。
目标受众的征服和忠诚度
一旦与客户建立了关系，培养这种联系就至关重要。
监控新需求、提供解决方案并避免在提供与客户需求不相符的产品时产生噪音，这些都是重要的步骤。
就像B2C品牌一样，B2B公司需要监控采购过程中从决策到售后的所有流程。
在B2B市场中，数字化过程中有几点需要考虑，但其中有四点值得强调：
销售升级——数字化是一个主要的竞争优势，因为它使公司无需建立本地结构即可进入新市场。得到数字解决方案良好支持的销售团队有能力快速扩大销售规模并提供高质量的交付。
销售流程的人性化——在B2B旅程中，可以应用类似于B2C的销售技术，依靠数据的力量来实现这一点。
全渠道——数字化旅程的理念是能够添加新的工具和手段来获取客户，这使您能够在受众感觉最好的地方以他们感觉最好的方式为他们提供服务。
流程的控制和敏捷性——许多公司仍然没有绘制流程。这导致失去“市场时机”，即预测市场走势的决策策略。数字化可以提高流程的控制力和敏捷性，从而促进管理和优化结果。
B2B 客户具有非常特殊的特征，数字化是一种高潜力的工具，可以改善关系并帮助公司扩大规模。
B2B的数字化转型是新市场的明确需求。在技术的帮助下，可以满足非常具体的需求，改善潜在客户的流动，从而达成更多交易。