Hot Database

并通过片段快速响应或附加文档、图像或知识内容。移动收件箱可让您：

通过任何渠道回复客户并更新票务信息
使用 @提及与队友协作，并查看哪些队友正在处理同一问题
通过片段快速回应或附加文档、图像或知识内容。
知识库
一个知识库是一个资源库，可为您的客户提供自助服务支持。澳大利亚电话数据
它们可帮助您为客户提供常见问题的答案，而不会拖累您的支持团队。

这Service Hub 的知识库允许用户轻松创建、分类和共享知识文章。至关重要的是，Service Hub 的知识库允许您在页面级别设置权限，从而允许您创建只有客户和员工才能看到的资源。您可以像联系人列表一样具体地设置页面权限；事实上，HubSpot CRM“列表”决定了个人对文章的访问权限，从而在联系人的生命周期阶段和文章查看权限之间建立了无缝连接

由于每篇文章都设置了受众访问权限，因此您可以为不同的受众创建资源，并仍然将它们托管在 Service Hub 中的一个视图中。例如，您可以将冠军支持资源、内部文档和客户支持文章托管在同一个地方。而且，如果您的知识库没有为某人提供他们想要的答案，您可以添加一个支持表格在顶部导航中，方便他们提交工单。

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全渠道服务
入站呼叫
与 HubSpot 的“外拨电话”功能类似，“入站电话”会生成一个电话号码（您选择的区号），并允许您分配该号码（并将所有来电路由到特定的支持代表）。

当客户致电时，Service Hub 会自动创建通话记录并记录笔记，以跟踪和记录对话。过去，手动记录、容易出错和丢失数据的过程现在变得简单而连贯，使销售代表更容易专注于客户关系，并帮助经理更准确、更一致地报告和指导。

聊天机器人
服务中心与 HubSpot 对话的先前集成意味着支持请求不仅会进入通用对话收件箱，而且您还可以利用聊天来参考您的知识库和票务系统。

您可以构建支持聊天机器人，搜索知识库文章并代表用户提交工单。您还可以为团队成员创建实时聊天，以便直接与客户和网站访问者沟通。

由于实时聊天消息和支持表单被发送到对话收件箱，因此跟踪所有通信的负担不必落在单个支持代表身上。相反，您的所有团队都可以在一个地方管理和回复对话。

作为使用 Service Hub 的经理，您可以根据工单和对话详细信息创建动态问题工作流，让销售代表首先关注特定视图中的问题，并帮助经理了解工作积压情况。此外，现在您可以在收件箱中查看代理的状态，这样您就可以知道其他代理是否正在查看同一封电子邮件。