与医疗中心临床经理的对话片段。
经理： “我不知道如何对待我的接待员。我怎样才能鼓励他们更加积极主动呢？”
Marica： “你给他们分配了什么样的任务？”
经理： “我希望获得额外的服务并鼓励订阅，但我没有取得太大成功。”
Marica： “你们的接待员有什么工作经验？”
经理： “一个是医疗保健新手，两个是前护士，三个在其他诊 突尼斯 whatsapp 所工作过。然而，他们只是问候病人并帮助他们填写表格。”
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销售是一门艺术，需要实践、经验和技术的不断完善。因此，在招聘新员工时，精心挑选那些能够与客户有效合作的人至关重要。
想象一下，您将一张渔网扔进海里。当你上传网络时，你会发现它有一个大洞。结果，你只能得到一小部分鱼。你可以在海上度过一整天，但你捕到的鱼仍然比你应该捕到的鱼少。
同样，如果您无法组织前台和电话工作流程，那么您的网络中出现漏洞也就不足为奇了。即使患者继续在您的诊所接受治疗并购买额外的服务，医疗保健套餐仍然取决于您吸引患者或聘请好医生的能力。
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为了“诊断”某个特定的诊所，我坐下来观察接待团队，他们并没有因为大量病人而感到压力。他们的眼睛盯着电脑屏幕。每次有病人进来，他们都会抬起头来简短地打招呼。在填写表格时，患者饶有兴趣地看着屏幕上提供的所有服务和套餐。没有工作人员注意到。我什至没有听到一句简单的“我能为你做什么？”我也没有观察到任何向患者解释他们显然感兴趣的特别优惠的尝试。唯一发生的事情是，接待员在填写表格后告诉病人坐下来等待。没有别的了！
该诊所在患者获取、营销、与合作伙伴的佣金以及各种投资上花费了大量资金，但其员工并没有意识到这项工作直接影响了附加服务的销售、患者的获取和业务的启动。诊所与患者之间的长期关系。
因此，临床经理如何培训他的接待员？
1）工人的选择是主要的差异因素。因此，您必须在职位空缺时发布合适的职位空缺，并知道如何筛选候选人。请记住，接待员不是医生，他们参与与患者沟通并销售附加服务。这不仅仅是一个人可能拥有的专业精神，尽管它当然有很大帮助。你应该向其他特别注重候选人简历的行业学习。无论是银行、医院、保险还是其他向消费者销售产品的行业，他们都有良好的销售方式，并始终鼓励员工专注于职业发展。
2）接待员除了因以前的工作而拥有丰富的经验外，还必须了解用于提高销售的各种工具和方法。也就是说，他们必须了解销售管理。
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3) 您必须明白，需要持续的参与过程，特别是当私营医疗保健行业发展如此之快时。因此，你必须不断地教导和培训你的员工。但是，您不需要为此创建特定的部门。您可以非常轻松地将其外包。
4）帮助您的接待员。拥有众多专科的大型诊所庞大的工作流程将不可避免地带来压力感。为了最大限度地减少这种情况的潜在后果，您应该教他们如何尽快找到所需的患者信息。无论是由患者自己还是为患者服务，都需要精心设计的临床管理软件。
通过高效的解决方案自动化接待员的工作流程，使他们能够同时分析不同的时间表、通过短信或电子邮件提醒患者预约，并自动将信息记录在电子病历中。如果您建立了名为 IP 语音的系统，您将永远不会错过任何一个电话。此外，与患者对应的记录将在您的计算机上自动打开。了解Medesk中的此设置有多么简单。
5）制定销售计划。它不应该是任何你想发现或知道它如何运作的东西，而是一种已经在诊所测试过的医疗业务策略。通过销售计划，尤其是允许您通过电话或前台销售附加服务的销售计划，您可以将利润增加高达 30%（根据我的经验，平均为 20-30%）。您的接待员应该意识到，他们必须为每位进门的患者提供特别优惠和服务。