如今的消费者希望企业能立即给出答复。亚马逊等巨头已经树立了标准，只需按一下按钮即可获得无缝客户服务。不幸的是，您的企业可能没有亚马逊那样的预算或资源，但您的客户仍然期望获得这种级别的服务。
实时聊天服务正 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 成为消费者向品牌提出问题、评论和疑虑的一种越来越流行的方式。这对客户和企业都有好处，所以如果你还没有尝试聊天，现在可能是时候了。
让我们来看看为什么实时聊天是商务沟通如此有效的选择。
什么是实时聊天？
但首先，什么是实时聊天？实时聊天顾名思义就是：它是一种网络聊天选项，允许客户在有疑问或问题时与实际的客户服务代表交谈。实时聊天有时会与聊天机器人或人工智能聊天混淆，但它们是不同的。
这是一个在其网站上启用实时聊天功能的牙科集团的示例。
聊天机器人和人工智能聊天并非由真人操控。相反，它们被编程为提供帮助菜单或识别某些单词和短语，并以标准答案回答常见问题。实时聊天提供实时人工客户服务。
为什么实时聊天对小型企业有效？
现在我们了解了什么是实时聊天，让我们来谈谈为什么它对任何成功的营销策略都是如此重要的补充。
1. 帮助您按照客户自己的方式接触他们
人们很忙。事实上，51%的客户表示，与其他沟通方式相比，他们更喜欢实时聊天服务，因为它允许他们同时处理多项任务，超过 40% 的客户表示，他们喜欢它，因为他们可以在工作时获得有关购物问题的答案。此外，92% 的客户表示，使用实时聊天后感到满意。
Inc 的统计数据显示，客户喜欢实时聊天，因为它使用起来很方便
同样，大多数人没有时间坐下来打电话，等待与客户代表通话。42% 的客户喜欢实时聊天服务，因为这样就无需等待。
这种多任务处理功能对于设立实时聊天功能的公司也大有裨益。与实时聊天服务的营销合作伙伴（比如我们，提示！）合作，您可以外包聊天功能，但仍能收到所有通信的记录，因此您不必雇用员工来回答问题（或自己回答！）——节省您的时间和金钱。