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现在，客户掌握着对话的主动权。客户行为的这种根本性变化迫使公司采用社交 CRM 策略。客户已经开始合作、分享评论、信任评论中的同行、分享信息并寻求透明度。社交 CRM 旨在让公司参与这些行动，与客户建立有意义的对话和有价值的关系。 社交 CRM 并非 CRM 的替代品，它只是 CRM 的延伸。如果现有 CRM 基础牢固，如客户数据库、高效客户信息管理、事件跟踪、销售和营销流程管理，社交 CRM 的效果会最好。

不应低估 CRM 基础的重要性，之前提 巴西电话数据 供也应用于社交 CRM。 任何营销活动的根本目标都是增加销售额。这也是社交 CRM 的主要目的。根据公司的具体需求，子目标可以是潜在客户开发、新渠道创建或测试创意。此外，使用社交 CRM 来提高知名度或创造思想领导力地位也可以增强品牌资产。 在社交 CRM 中，公司必须拥有一个集中式系统，其中在线对话将链接到现有客户信息，帮助员工继续与客户对话。通过使用社交 CRM，客户不必透露自己的所有详细信息。

公司可以利用社交网络或在线环境中可用的信息。 基于云的社交 CRM： 市场营销、客户服务和销售的最常见案例 . 营销社交 CRM 在所有部门中，营销部门是采用社交应用最积极的部门。新用途不断涌现，但迄今为止，我们看到的七种最常见的用例是： 想法管理：这是让社区参与分享、捕捉和投票表决改进想法。 新产品或服务主张和市场研究：利用开放和封闭社区在新产品或服务推向市场之前和之后收集有关新产品或新服务的反馈。 新产品或服务推向市场：在推出新产品或服务时，了解、吸引并瞄准社区的不同群体。