它告诉您他们喜欢什么、什么让他们感到沮丧以及哪些方面可以改进。与显示人们正在做什么（例如单击按钮、离开页面或填写表单）的网站分析不同，网站反馈解释了他们这样做的原因。 网站反馈很有价值，因为它能为您提供第一手的、可付诸行动的见解。无论是关于无效链接、导航不清晰，还是用户喜欢什么，这些反馈都可以帮助您优化网站、解决问题，并为所有访问者创造更顺畅、更愉快的体验。
馈可能看起来很相似，但它们的用途不同。 这里有一张比较表，可以帮助您更好地理解： 特征 网站反馈 网站分析 重点 了解用户行为背后的“原因” 衡量用户在你的网站上做什么 数据类型 定性（意见、评论）和定量（评级、分数） 定量（数字、统计） 示例 调查、民意调查、评论、反馈表、可用性测试 页面浏览量、跳出率、网站停留时间、转化率 获得 克罗地亚电报数据 的见解 用户偏好、痛点、需要改进的地方、情绪反应 用户行为模式、网站流量来源、热门内容 好处 改善用户体验，识别可用性问题，提高转化率并建立客户忠诚度 跟踪网站性能、衡量营销效果、识别趋势 工具 Qualaroo、Hotjar、UserTesting、Mopinion、Survicate 谷歌分析、Adobe Analytics、Matomo 限制 可能具有主观性，并且可能并不总是代表整个用户群 没有解释用户行为背后的“原因”，这可能会让人不知所措 网站反馈的好处 让我们来看看为什么网站上的客户反馈如此重要： 让访客感到被倾听 访问者希望知道他们的意见很重要。
收集网站反馈表明您重视他们的意见。无论他们是报告问题、分享建议还是指出哪些地方做得好，让他们参与到您的改进过程中都会让他们觉得自己被重视和倾听。这种联系可以建立信任并加强您与用户的关系。 帮助改善您的网站设计和可用性 网站上的客户反馈是寻找有效方法和无效方法的金矿。它可以帮助您发现仅靠分析无法发现的 UI 和 UX 问题。