例如： 您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？ 7 点李克特量表： 您可以使用具有七个响应锚点的 7 点李克特量表来回答同一个问题。7 点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，增加选项数量可能会使受访者更难选择答案。 例如： 您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？ 2. 数值评分量表 该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。
通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。 这个量表也可以用红色到绿色进 尼泊尔电报数据 行颜色编码，以将颜色与消极和积极的经历联系起来，并为受访者提供清晰度。 1-5 评分量表 1-10 评分量表 3. 表情符号评级 这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。
开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。 2025 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题 要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。 这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到： 根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？ 解决您的疑问难易程度如何？ 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。 我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 您还有其他建议吗？ 按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？ 您与我们的客户服务经历中最令人沮丧的是什么？ 现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率： 从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。