额外阅读：你应该关注的19 大 UX 博客 CSAT 分数的波动可以帮助您更快速、几乎实时地跟踪进度。它为您节省了数小时的时间，让您无需再检查每个答案以衡量您的策略的影响。 3. 比较不同渠道的满意度 客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。
例子 假设你必须在移动应用和网站上规划购物体验。因此，你需要在两个渠道的结账流程结束时部署客户满意度调查。 收到评分和反馈后，您可以快速进行比较。如果差异很大，请开始分析回复，以确定是什么让一个渠道比另一个渠道更令人满意。
您可以在各种渠道的不同接触点应用相同的策略，例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下互动等。 它有助于跟踪不同渠道的客户满意度，以设计更好的解决方案并优化他们的体验。 相关阅读：要监控的客户满意度指标 4. 对结果进行基准测试 用数字来表达满意度的另一个重要方面是基准测试。
全球有超过三分之一的公司使调查。此外，每年还有 哥伦比亚 whatsapp 数据 很多公司发布不同行业的 NPS 基准分数。 这意味着您可以即时访问大量数据，以对您的 NPS、CSAT 和行业标准的其他分数进行基准测试，以了解您的立场。
以下是 2020 年全球各行业的 NPS 分数： 案例研究 – Belron如何利用客户反馈来维持较高的 NPS 分数 Belron是全球排名靠前的汽车挡风玻璃维修公司之一，它使用 AI 来改善其 UX 并提高其 NPS 分数。
“Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满’的购买。没有人会在醒来后说‘我只是想知道更换挡风玻璃要花多少钱’，”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。
“只有在挡风玻璃损坏并需要立即修复时，您才会来我们公司。” 另请阅读：最佳客户旅程地图工具 在分析他们的反馈需求时，Payne 和 Belron 的客户经理 Jamie Carter 对他们的要求有 3 个见解： 需要逐字逐句地分析顾客的反应（准确地说，一字不差地） NPS 很有价值，但只是 CSAT 众多部分中的一个 需要向从未成为顾客的购物者学习 “Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满’的购买。