缺乏明确的指导方针
这项关于 Twitter 使用情况的全球研究的问题是，通过大公司的官方 Twitter 帐户与消费者进行的沟通是否高效且充分。答案是否定的，或者至少还不够。
最大的问题似乎是“行业”还没有发布明确的指导方针，真正能起到表率作用的公司很少。从这方面来说，这种媒体还相对年轻。因此，不可能做出真正好的判断。
无论如何，这项研究毫无疑问地表明，公司在 Twitter 上的影响力还有很大的提升空间。
微软似乎朝着正确的方向迈出了良好的一步：
具有单向通信功能的 Twitter 帐户与鼓励互动的帐户之间存在明显区别；
公司网站、营销和传播网站、全球本地支持网站以及所有各自的 Twitter 帐户之间的关系清晰；
我们已尝试使 Twitter 帐户在外观、传记、URL 引用、位置指示和语言方面保持一致。
该公司还没有做到这一点，但目前这些是其他公司可以效仿的指导方针！
根据公司希望如何在其社交媒体环境中使用 Twitter，Twitter 公司简介应满足一些一般准则：
不同公司 Twitter 账户的特点（来源：User Intelligence）
有一个公司 Twitter 帐户 ( @Company )。从这里，公司推文（英文），例如公告、年度数 新西兰赌博数据 据和新闻稿，被发送给大量关注者。这个账号本身很难关注人。该帐户不回复推文。
有一个或多个本地 Twitter 帐户 ( @Company_Local )。这些帐户在视觉风格和沟通方面相似，并且可以被视为公司的一部分。与当地关注者相关的推文从这里发送。该帐户可以主动关注一些人，例如意见领袖。可以回复相关推文，但此处不会出现对话。
有一些本地 Twitter 帐户旨在积极与消费者进行对话。这可以是客户服务（@Company_Local_Help），或者只是一个替代联系表格。特点是该帐户积极寻求与消费者的对话（“联系我们”而不是“关注我们”）。很多人都被跟踪了。
所有帐户都必须在其简介中清楚地描述帐户的用途。还要考虑“开放时间”并指出通信类型（“仅发送”与“对话”）。
这些账户必须可识别并且看起来真实。如果您参考一个网站，这会有所帮助，反之亦然！
最后…
社交媒体（尤其是 Twitter）的使用正在蓬勃发展。这为像 Youp van 't Hek 这样的人创造了一个展示消费者力量的平台。因此，公司被迫考虑社交媒体在客户服务和在线策略中的作用。不这样做的公司面临着被排除在竞争之外的风险，并且将无法从巨大的（营销）信息财富中受益。
想要在社交媒体风暴中生存的公司必须确保将 Twitter 用作其在线战略和完整社交媒体格局的一个组成部分。对于高大的树木（例如 T-Mobile）来说，这当然是一个好主意。毕竟，他们的风很大！
可以通过以下方式索取 UXalliance 报告：[email protected]。