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2. 消费者推动产品发布
维斯帕2007年，一场围绕Wispa品牌的消费者运动兴起。 Wispa 是吉百利公司的一款糖果。该公司已决定从市场上撤回这款巧克力棒。消费者不同意。很快，大约 100 个希望恢复 Wispa 的消费者在 Facebook 上建立了群组。超过 14,000 名消费者通过社交媒体发起请愿。最终，吉百利决定重新推出 Wispa。自然，品牌的重新推出获得了成功！

苹果公司拥有消费者设计新产品的粉丝网站，消费者在迪士尼世界粉丝网站上集思广益，讨论公园未来的景点，还有 Facebook 群组，消费者 (n=460) 可以在代因泽（比利时）寻求快餐。消费者对品牌提出具体需求的例子不胜枚举。通过社交媒体，人们聚集在一起，就未来的产品发布提供他们最喜欢的品牌推荐。作为一家公司，您无法想象更好的输入形式。如果你倾听这些人的意见，他们将成为这些产品的完美卖家。

戴夫·卡罗尔消费者对客户服务变得非常严格。毕竟，他们意识到竞争已经加剧，并且作为消费者，您可以使用各种各样的产品。在这样的背景下，卓越的客户服务显而易见。如果无法提供该服务，消费者喜欢强调这一点。当联合航空的 罗马尼亚赌徒数据库 罗马尼亚赌徒数据库 一名乘客对公司不满意（他们弄坏了他的吉他）时，他写了一首关于缺乏服务的歌曲。这个人名叫戴夫·卡罗尔（Dave Carroll），是一位著名的加拿大歌手，这立即使他的歌曲成为了真正的炒作。超过 580 万人观看了他的歌曲，这首歌调侃了航空公司的服务。这是一位消费者的倡议。