启动有限，不要立即烫伤手指
Posted: Thu Jan 23, 2025 7:00 am
1 .监控时，请确保在您使用的工具中包含一系列主题。不要只考虑您的公司名称和品牌或产品名称。这还包括：贵公司高层人士或公众人物的姓名、合作伙伴公司的名称、活动和（旧）口号。当您在监控中包含竞争对手和品牌属性时，它会变得更加有趣。您的品牌代表“可靠性”、“质量”和“低价”吗？然后评估这些属性与您的品牌的相关程度。
明智的做法是从简单的开始并涵盖无争议的主题。立即把自己扔给狮子是不明智的。一步一步来吧。这种方法的优点：
它提供了在没有压力的情况下尝试社交媒体服务并评估它是否对您的组织有用的机会。
它可以防止多个人和多个部门的干扰。您可以在短时间内获得重要的经验，而不会浪费时间进行协调或受到内部政治的阻碍。
中性内容肯定会引起外部目标群体的兴趣。例如，TNT以非洲道路安全为主题，举办了企业社会责任领域的在线讨论。这引发了良好的讨论，有助于建立声誉。
3. 内部指出什么是可以的，什么是不可以的
制定社交媒体政策的组织百分比（Manpower，2010 年）
制定社交媒体政策的组织百分比（Manpower，2010 年）
您或同事有时在网上发布的内容很可能也与您的公司有关。在许多情况下，公司因此制定了社交媒体政策。社交媒体政策通常是一般行为准则的衍生品。在许多情况下，内容并不是唯一的。但员工并不总是意识到这些规 肯尼亚赌徒数据库 则也适用于社交媒体。然而，只有 11% 的欧洲公司制定了指导方针（Manpower，2010）。
社交媒体政策可能仅限于代表公司进行的通信。指出谁做了什么很重要。只有网络关怀或公关部门才能代表公司发布在线消息吗？或者每个员工都可以这样做吗？在许多情况下，该政策还规定了员工在业余时间在社交媒体上的行为方式。毕竟，外人并不总是清楚其中的区别。例如，基于核心价值观“尊重”，荷兰合作银行决定接受那些在个人资料页面上报告自己在该银行工作的人，例如发布一张骚乱的私人照片的人。他们确实指出了所涉及的风险。
4. 认领你的名字并与你的粉丝合作
使用与您的公司和品牌名称相关的流行社交媒体服务创建帐户非常重要。与注册域名一样，创建适用的帐户名非常重要。这可以防止其他方代表您的组织提供信息或与您的目标群体建立关系。即使它是出于最好的意图而发生的。
例如，荷兰合作银行对粉丝用其品牌名称创建 Hyve 感到惊讶。这些 Hyve 很快就成为了粉丝们喜爱的聚集地。很多人以为自己面对的是品牌商创办的官方线上聚会场所。如果此频道发布您作为组织不支持的消息，则会存在风险。顺便说一句，相关 Hyves 和 Rabobank 的外部创始人之间已经出现了合作——令所有人都满意。
另外两个例子是 Twitter 帐户“ Vodafone News ”和“ klmfan ”。尽管这些账户看起来值得信赖，但它们并不属于品牌所有者所有。然而，这两个帐户当时在搜索引擎中的得分都高于官方帐户（“ VFwebrelations ”和“ KLM ”）。
@klmfan 的推特帐户
@klmfan 的 Twitter 帐户
顺便说一句，不可能拥有与您的品牌名称相关的所有帐户。因此，参考您自己的帐户（例如您公司网站上的帐户）很有用。这样，用户就有机会检查信息和发送者的真实性。
Aegon.nl 显着地显示其 YouTube 和 Twitter 帐户的链接
Aegon.nl 显着地显示其 YouTube 和 Twitter 帐户的链接
5.提供相关内容
阿明·范布伦 (Armin van Buuren) 在哈宝酒店进行虚拟表演
Armin van Buuren 在哈宝酒店进行虚拟表演
“如果你无话可说，那么你就没有朋友。现实生活中也是如此。” 《爱丽丝》中的保罗·斯皮克曼斯一针见血。社交媒体旨在与外部受众建立关系。只有与目标群体保持相关性，才能做到这一点，ING 荷兰公司也经历过这一点。
Harold Reusken：“我们在哈宝酒店推出了专门的促销活动来吸引年轻的目标群体。例如，我们让DJ Armin van Buuren 进行了虚拟表演——当时是 Postbank 。最近我们董事长进行了一次以“学会与金钱打交道”为主题的聊天会。当时的评论之一是：“作为一名银行经理，你实际上是一个非常酷的家伙！”这表明我们击中了正确的心弦。”
6. Webcare：你应该开始还是不开始？
电信公司、银行和公用事业公司尤其积极与网络护理团队合作。根据消息的频率和语气，建议开始使用网络护理。中心信息很明确：只有当你能用事实信息缓和负面情绪时才做出回应。所以不用担心意见。
Dorianne Richelle 表示，沃达丰于 2007 年成立了网络关系团队，负责监控和响应“需要通报讨论的情况”。 “这可以是传统的网站或论坛，也可以是 Twitter 和 Hyves 等流行平台，人们可以在其中参与公共对话。还有很多工作是在“幕后”进行的。例如，那些变得个人化或寻求非建设性讨论的用户不会被公开讨论。沃达丰更喜欢通过私人消息与这些人进行一对一的回应。”
部署网络护理团队的两个优点：
通过电话举报投诉时，从一个部门到另一个部门的过程中常常会产生噪音。如果投诉在网上白纸黑字，那么信息会更清晰、更容易传达。这些问题可以轻松地在内部转发并原封不动地到达目的地。
网络护理团队消除了其他同事做出回应的倾向。他们可以与网络护理团队进行讨论或投诉，并相信将采取适当且明确的行动。这可以防止人们参与不应该参与的讨论。他们不会自己拿起电话并开始给客户打电话。这就是客户联络中心的作用。那为什么还要上网呢？
7. 一切都与组织有关
社交媒体计划通常由专注于营销或沟通的部门发起。社交媒体要想取得成功，就必须让组织的大部分人员参与创建内容、回答问题、跟踪问题或改进服务。
创建内容
为了保持社交媒体平台的活跃，经常发布新内容非常重要。或者每天进行对话。为此，您通常依赖于其他部门、专家或专家，他们希望与目标群体分享他们的知识和想法。这一交付过程可以非正式地完成，但越来越多的公司就此达成了坚定的协议。
市立博物馆的目标是让策展人在创建展览时花费至少 10% 的时间为网络创建内容。 “但尚未达成任何协议，因此我们必须等待，看看它在实践中如何运作，”市立博物馆的马蒂斯·范德穆伦 (Matthijs van der Meulen) 说。
ING 已与内部经济局建立合作伙伴关系，开展企业在线活动 - 包括通过Twitter (eZonomics) 。该机构每日提供有关当前经济和金融主题的文章。还举行民意调查。这些民意调查的力量在于它们的结果可以为新文章提供输入。
ING 通过 Twitter 开展一项活动，每天由其自己组织的员工提供反馈。
回答问题
一旦公司开始与外部目标群体互动，就会提出有关各种主题的问题以及提示和建议。此外，还需要快速响应。 Deli XL 的 Simon de Ridder 对此表示同意：“及时性是关键，因此监控和处理问题必须成为日常流程的一部分。”为了全面回应客户反馈，其他部门必须准备好回答这些问题。因此，请提前考虑为什么需要其他部门以及由谁来做什么。例如，在决策树中解决这个问题，以便每个员工都知道流程是如何运作的并可以快速采取行动。
开始使用
对于许多公司来说，社交媒体仍然是与目标群体沟通的一种相对较新的形式。作为一个组织，尝试、积累经验并了解附加值在哪里是至关重要的。然而，最大的工作在于内部组织。让员工和部门参与进来很困难，因为它直接贯穿整个组织。此外，社交媒体还为许多员工提供了新的思维或工作方式。 Rijswijk 图书馆的 Jacqueline van Munster：“我们与所有图书馆员工一起参加了一个项目。目的是学习如何使用所有类型的社交媒体。这对一些员工来说非常激烈。并不是每个人都同样外向并立即开始发推文。但每个人都应该开始使用社交媒体。”这正是它的全部内容：开始并发现社交媒体可以为您的组织做些什么。
明智的做法是从简单的开始并涵盖无争议的主题。立即把自己扔给狮子是不明智的。一步一步来吧。这种方法的优点：
它提供了在没有压力的情况下尝试社交媒体服务并评估它是否对您的组织有用的机会。
它可以防止多个人和多个部门的干扰。您可以在短时间内获得重要的经验，而不会浪费时间进行协调或受到内部政治的阻碍。
中性内容肯定会引起外部目标群体的兴趣。例如，TNT以非洲道路安全为主题，举办了企业社会责任领域的在线讨论。这引发了良好的讨论，有助于建立声誉。
3. 内部指出什么是可以的，什么是不可以的
制定社交媒体政策的组织百分比（Manpower，2010 年）
制定社交媒体政策的组织百分比（Manpower，2010 年）
您或同事有时在网上发布的内容很可能也与您的公司有关。在许多情况下，公司因此制定了社交媒体政策。社交媒体政策通常是一般行为准则的衍生品。在许多情况下，内容并不是唯一的。但员工并不总是意识到这些规 肯尼亚赌徒数据库 则也适用于社交媒体。然而，只有 11% 的欧洲公司制定了指导方针（Manpower，2010）。
社交媒体政策可能仅限于代表公司进行的通信。指出谁做了什么很重要。只有网络关怀或公关部门才能代表公司发布在线消息吗？或者每个员工都可以这样做吗？在许多情况下，该政策还规定了员工在业余时间在社交媒体上的行为方式。毕竟，外人并不总是清楚其中的区别。例如，基于核心价值观“尊重”，荷兰合作银行决定接受那些在个人资料页面上报告自己在该银行工作的人，例如发布一张骚乱的私人照片的人。他们确实指出了所涉及的风险。
4. 认领你的名字并与你的粉丝合作
使用与您的公司和品牌名称相关的流行社交媒体服务创建帐户非常重要。与注册域名一样，创建适用的帐户名非常重要。这可以防止其他方代表您的组织提供信息或与您的目标群体建立关系。即使它是出于最好的意图而发生的。
例如，荷兰合作银行对粉丝用其品牌名称创建 Hyve 感到惊讶。这些 Hyve 很快就成为了粉丝们喜爱的聚集地。很多人以为自己面对的是品牌商创办的官方线上聚会场所。如果此频道发布您作为组织不支持的消息，则会存在风险。顺便说一句，相关 Hyves 和 Rabobank 的外部创始人之间已经出现了合作——令所有人都满意。
另外两个例子是 Twitter 帐户“ Vodafone News ”和“ klmfan ”。尽管这些账户看起来值得信赖，但它们并不属于品牌所有者所有。然而，这两个帐户当时在搜索引擎中的得分都高于官方帐户（“ VFwebrelations ”和“ KLM ”）。
@klmfan 的推特帐户
@klmfan 的 Twitter 帐户
顺便说一句，不可能拥有与您的品牌名称相关的所有帐户。因此，参考您自己的帐户（例如您公司网站上的帐户）很有用。这样，用户就有机会检查信息和发送者的真实性。
Aegon.nl 显着地显示其 YouTube 和 Twitter 帐户的链接
Aegon.nl 显着地显示其 YouTube 和 Twitter 帐户的链接
5.提供相关内容
阿明·范布伦 (Armin van Buuren) 在哈宝酒店进行虚拟表演
Armin van Buuren 在哈宝酒店进行虚拟表演
“如果你无话可说，那么你就没有朋友。现实生活中也是如此。” 《爱丽丝》中的保罗·斯皮克曼斯一针见血。社交媒体旨在与外部受众建立关系。只有与目标群体保持相关性，才能做到这一点，ING 荷兰公司也经历过这一点。
Harold Reusken：“我们在哈宝酒店推出了专门的促销活动来吸引年轻的目标群体。例如，我们让DJ Armin van Buuren 进行了虚拟表演——当时是 Postbank 。最近我们董事长进行了一次以“学会与金钱打交道”为主题的聊天会。当时的评论之一是：“作为一名银行经理，你实际上是一个非常酷的家伙！”这表明我们击中了正确的心弦。”
6. Webcare：你应该开始还是不开始？
电信公司、银行和公用事业公司尤其积极与网络护理团队合作。根据消息的频率和语气，建议开始使用网络护理。中心信息很明确：只有当你能用事实信息缓和负面情绪时才做出回应。所以不用担心意见。
Dorianne Richelle 表示，沃达丰于 2007 年成立了网络关系团队，负责监控和响应“需要通报讨论的情况”。 “这可以是传统的网站或论坛，也可以是 Twitter 和 Hyves 等流行平台，人们可以在其中参与公共对话。还有很多工作是在“幕后”进行的。例如，那些变得个人化或寻求非建设性讨论的用户不会被公开讨论。沃达丰更喜欢通过私人消息与这些人进行一对一的回应。”
部署网络护理团队的两个优点：
通过电话举报投诉时，从一个部门到另一个部门的过程中常常会产生噪音。如果投诉在网上白纸黑字，那么信息会更清晰、更容易传达。这些问题可以轻松地在内部转发并原封不动地到达目的地。
网络护理团队消除了其他同事做出回应的倾向。他们可以与网络护理团队进行讨论或投诉，并相信将采取适当且明确的行动。这可以防止人们参与不应该参与的讨论。他们不会自己拿起电话并开始给客户打电话。这就是客户联络中心的作用。那为什么还要上网呢？
7. 一切都与组织有关
社交媒体计划通常由专注于营销或沟通的部门发起。社交媒体要想取得成功，就必须让组织的大部分人员参与创建内容、回答问题、跟踪问题或改进服务。
创建内容
为了保持社交媒体平台的活跃，经常发布新内容非常重要。或者每天进行对话。为此，您通常依赖于其他部门、专家或专家，他们希望与目标群体分享他们的知识和想法。这一交付过程可以非正式地完成，但越来越多的公司就此达成了坚定的协议。
市立博物馆的目标是让策展人在创建展览时花费至少 10% 的时间为网络创建内容。 “但尚未达成任何协议，因此我们必须等待，看看它在实践中如何运作，”市立博物馆的马蒂斯·范德穆伦 (Matthijs van der Meulen) 说。
ING 已与内部经济局建立合作伙伴关系，开展企业在线活动 - 包括通过Twitter (eZonomics) 。该机构每日提供有关当前经济和金融主题的文章。还举行民意调查。这些民意调查的力量在于它们的结果可以为新文章提供输入。
ING 通过 Twitter 开展一项活动，每天由其自己组织的员工提供反馈。
回答问题
一旦公司开始与外部目标群体互动，就会提出有关各种主题的问题以及提示和建议。此外，还需要快速响应。 Deli XL 的 Simon de Ridder 对此表示同意：“及时性是关键，因此监控和处理问题必须成为日常流程的一部分。”为了全面回应客户反馈，其他部门必须准备好回答这些问题。因此，请提前考虑为什么需要其他部门以及由谁来做什么。例如，在决策树中解决这个问题，以便每个员工都知道流程是如何运作的并可以快速采取行动。
开始使用
对于许多公司来说，社交媒体仍然是与目标群体沟通的一种相对较新的形式。作为一个组织，尝试、积累经验并了解附加值在哪里是至关重要的。然而，最大的工作在于内部组织。让员工和部门参与进来很困难，因为它直接贯穿整个组织。此外，社交媒体还为许多员工提供了新的思维或工作方式。 Rijswijk 图书馆的 Jacqueline van Munster：“我们与所有图书馆员工一起参加了一个项目。目的是学习如何使用所有类型的社交媒体。这对一些员工来说非常激烈。并不是每个人都同样外向并立即开始发推文。但每个人都应该开始使用社交媒体。”这正是它的全部内容：开始并发现社交媒体可以为您的组织做些什么。