在Web 2.0领域，商业界仍然落后于消费者。《连接！》一书的作者门诺·兰廷 (Menno Lanting )表示，这是工业革命的结果。兼 De Baak 教育总监。它受益于等级结构，这与社交媒体的网络结构相冲突。因此，公司很难协调这两种模式或让它们以方便的方式共存。但这没关系，因为最终一切都会解决。 “我们倾向于高估一项技术的短期影响，而低估长期影响，”他引用了博士的话。弗兰西斯·柯林斯.
Ludo Raedts（The Webcare Company）一个转变。客户掌控客户与公司之间的对话。未来，CRM将变成SCRM：社交客户关系管理，因为我们面对的是一个在社交媒体上拥有很大权力的客户。因此，组织必须以客户为导向才能保持成功。
供应链管理
来自自由大学的Peter Kerkhof提供了网络护理领域的技巧，这些技巧 新加坡赌客数据库 网络护理研究也可以在短期内使用。研究表明，如果亲自与投诉人接触并承诺赔偿，投诉可以最有效地转化为对公司的积极评价。大多数投诉人也对道歉表示欢迎。
此外，参与者还可以欣赏Jim Stolze（他使 TEDx 阿姆斯特丹取得成功）和Jan Willem Alphenaar（DSB 电影背后的人）讲述的鼓舞人心的故事。斯托尔兹开玩笑说他很快就能讲完故事。 “只要看看赤裸上身的舞者（视频），你就会知道该怎么做。”光着膀子跳舞的家伙确实是如何正确实施社交媒体策略的一个绝妙比喻。