统一来自不同来源的内容
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:39 am
如果不这样做，您最终将建立在一个包含错误和过时信息的知识库上。而且您的 AI 生成的内容也有可能不正确且过时。
为避免此问题，请定期审核您的知识库。Service Cloud 提供了帮助您做到这一点的工具。使用Salesforce Flow，您可以在我们的下次审核日期字段之上构建业务特定逻辑，以运行报告来显示需要分析的文章。我们的Lightning Knowledge Feedback托管包使您的用户能够直接对您的知识内容提供反馈。然后，反馈将被分配到队列中以供人工编写者审核。
最后，您可以使用Data Cloud生成有关您的生成内容的反馈报告。该报告显示哪些生成 AI 响应得到了反馈，表明它们包含不正确的信息。然后，您可以查看哪些知识文章被用于支持这些响应，并根据需要更新文章。
9.
为了回答更多客户的问题，您需要整合来自整个组织来源的信息。例如， 以色列 whatsapp 号码数据 您可能在 Google Drive 中拥有包含服务流程的 PDF，在 Confluence 中拥有产品文档，甚至在公司网站上拥有相关信息。借助Unified Knowledge的强大功能，您可以在 Salesforce 中捕获所有这些知识，并将其用于生成式 AI 基础。Salesforce 从源材料中提取信息，因此它始终是最新的。您可以控制源系统并维护内容的完整性。然后，您可以通过每个客户接触点访问 Unified Knowledge，以便客户可以通过他们喜欢的任何渠道获得答案。
10. 不要忘记人类
改进知识内容以供 AI 使用非常重要，但不要忘记人类读者。尝试在编写内容之间找到平衡，既要让 AI 可以使用，又要让人类能够理解和使用。我们所有由 AI 生成的内容都显示与其所基于的知识相关的引文。这不仅建立了信任，还允许消费者更深入地了解知识内容以了解更多信息。归根结底，AI 的存在是为了让人们的生活更美好。（返回顶部）
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最后，您可以使用Data Cloud生成有关您的生成内容的反馈报告。该报告显示哪些生成 AI 响应得到了反馈，表明它们包含不正确的信息。然后，您可以查看哪些知识文章被用于支持这些响应，并根据需要更新文章。
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10. 不要忘记人类
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