拨打客户服务热线对消费者来说可能是一种真正的折磨：特价号码、漫长的等待、听不懂的机器人……而所有这一切，通常都伴随着音乐，当你坚持了一段时间后，这些音乐就会变得绝望。很长时间的电话。
该法 旨在改善消费者权利，规定公司有义务建立有效的系统来快速提供信息、处理和解决投诉和索赔。
新法律意味着公司必须拥有一个客户服务系统，以减少等待时间、限制自动响应并允许更快地解决任何索赔。
例如，90%以上的呼叫，用户从接到电话到客服的最长等待时间不能超过一分钟 。
此外，公司必须在正常工作时间内提供客户服务，而那些提供基本服务（例如水、煤气或电力）的公司则必须保证每周 7 天、每天 24 小时提供电话服务。
同样，在任何情况下都不允许交叉销售 丹麦赌徒数据库 产品或服务。也就是说，公司将无法利用通话向客户提供与其通话原因无关的订阅或购买。
新法的要点
了解新法律对于了解它将对您的公司产生什么影响至关重要，最重要的是，可以确定您的适应程度以及您是否必须采取措施遵守其要求。软件公司 Zoho 确定了其要点。
不影响中小企业
仅对员工超过 250 人或营业额超过 5000 万欧元的公司是强制性的。如果您不遵守这一规定，最严重的您将受到 150 欧元到 100,000 欧元不等的制裁。
更个性化的客户服务
Zoho 总经理 Sridhar Iyengar 警告说：“这项新法规的主要目标之一是提供更直接和个性化的关注，因此明确禁止公司专门使用机器人或自动化手段来响应客户。”欧洲。