留住现有客户比吸引新客户要便宜得多。因此，你需要将更多的精力放在现有客户身上，而不是没有的客户身上。降低客户流失率和阻止客户离开也同样重要。跟踪热门的客户保留指标可以帮助你深入了解客户的满意度。
然而，如果你更关注用户获取而不是留存，那就错了。这可能会导致高流失率——这是当今许多 SaaS 公司面临的严重问题。如果你的公司也在流失用户，请确保定期测量和分析留存指标。这将帮助你了解谁在流失、为什么流失以及何时流失。
在这篇文章中，我们将详细探讨 SaaS 客户保留指标，了解其定义和类型，了解为什么要衡量这些指标，并研究使用这些指标的重要性。
但首先，让我们开始了解客户保留指标的定义 -
什么是客户保留指标？
客户保留指标是企业用来评估其在特定时间段内 保加利亚电报号码数据库 留住客户的能力的因素或变量。这些指标的作用类似于指标，因为它们可以洞悉客户满意度和忠诚度水平，还可以告知客户对公司产品或服务的参与度。
什么是客户保留指标
通过使用客户保留指标，企业可以衡量留住客户的机会，并确定特定时间范围内运营的整体绩效。现在越来越多的公司使用这些指标，因为他们意识到留住客户比吸引新客户更有利。
当企业定期跟踪和分析这些指标时，它更能了解客户的行为和偏好，最大限度地降低客户流失率，提高整体满意度。所有这些对于提高客户保留率和长期盈利能力都至关重要。此外，客户保留率提高 5% 可以使利润提高高达 75%。
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为什么要衡量客户保留指标？
客户保留指标可以详细反映您的企业与客户的关系。衡量这些指标可以让您的企业做出明智的决策并制定策略以建立持久的客户关系。遗憾的是，只有18% 的客户关注客户保留。