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提前预防
意外总是会发生。无论是安全漏洞还是停电，服务团队都需要即时处理大规模事件。

Slack 为服务代理、工程师和调查员提供了一个聚集在一起的单一场所。集成 Slack 和 Service Cloud 可帮助您通过同时处理案例和事件来加速事件管理。例如，发生大规模中断的公司可以通过将公司范围内的专家聚集在 Slack 频道中来实时解决问题，从而立即采取行动。担心和焦虑的客户可以实时获得最新信息，从而建立信任。

此外，客服人员不再需要被动等待客户提出问题。他们现在可以主动分享信息，在客户意识到他们需要之前就分享信息。通过预测需求和打破孤岛，整个过程更加顺畅，可以实现更快、协作和自动化的工作。因此，您的客户将获得更高级别的服务，让他们感受到每一步都受到关怀。

使用 Slack 可实现主动服务 — 在 Slack 上协作解决问题的团队可以与面向客户的团队 阿曼 whatsapp 号码数据 缝连接，后者可以查看问题和解决方案的实时状态。这有助于企业在受影响的客户致电之前主动通知他们。

观察您的组织以新的方式协同工作
Slack 可以自动将服务工作流程扩展到整个企业。当团队获得简单、标准化的答案时，人们会变得更有效率，流程也会变得更简单。处理问题的单一途径可以帮助客服人员花更多时间为客户服务，同时当需要跨职能团队的输入时，工作会被转交给他们。

您可以通过简化的工作流程将请求路由到其他部门，甚至可以将语音和视频消息带入您的渠道。. 将您的代理从入职或审批等流程中解放出来，让他们有时间更快地为客户提供服务。