服务型生成式人工智能将会是什么样子

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下面我们来简单了解一下生成式人工智能可以改变服务的一些方式。


我们已经看到了人工智能在客户服务方面的影响。近七年前，Salesforce 推出了Einstein for Service，为客服人员提供人工智能支持的功能。这些功能包括推荐最佳行动方案和对客户询问的回应，以及自动汇总案例。

生成式人工智能即将把服务运营的效率和个性化提升到一个新的水平。

通过将生成式人工智能与 Einstein for Service 和Einstein 1相结合，我们 菲律宾 whatsapp 号码数据 将能够自动生成个性化响应，以便代理快速向客户发送电子邮件或信息。我们将能够通过公司每位代理撰写的所有案例笔记来训练人工智能，以自动生成知识文章草稿供人工审核，从而大大缩短创建知识的时间，并使文章保持最新状态变得更加容易。整个公司知识的相关性和质量的提高将使自助服务门户和聊天机器人更有价值，使人类代理有更多时间深入处理复杂问题并建立长期客户关系。

我们还将看到生成式人工智能为现场服务带来的好处，无论是对一线服务团队还是客户而言。一线工作人员将通过自动报告节省现场时间。人工智能生成的指南将帮助新员工和承包商快速入职，并通过持续的学习资源提高他们的技能。客户将能够使用知识库文章自行解决常见问题。