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在当今竞争激烈的环境中，客户满意度已不足以确保成功。同样重要的是，您要专注于让客户体验尽可能轻松。这就是衡量客户努力得分的作用所在。

通过测量 CES，您可以确定客户最费力或最沮丧的领域。有了这些知识，您就可以采取有针对性的措施来简化这些领域，使其更加用户友好。

费力的体验可能会导致客户不满和流失。另一方面，省力的体验已被证明可以提高客户忠诚度。当客户发现与企业互动很容易时，他们更有可能保持忠诚度、重复购买，甚至成为品牌的拥护者。我们的研究表明，88% 的客户表示良好的服务使他们更有可能再次购买。

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您如何衡量客户的努力？
大多数组织在服务互动后通过后续调查来衡量客户努力得分。这些调查可能 比利时 whatsapp 手机号码列表 包括以下问题：“我们解决您的问题有多容易？”答案选项采用多点量表（非常同意、同意、既不同意、不同意、非常不同意）。要计算您的客户努力得分，请找出选择“同意”选项的人数百分比。

当然，除了调查之外，还有其他因素会影响客户的努力。平均处理时间 (AHT)、重复呼叫数量和转接次数可能会增加客户解决问题所需要克服的障碍。了解这些领域的一种方法是查看联系中心分析以发现差距和改进机会。

使用热图查看用户在您网站上的导航位置是了解工作量的另一个好方法。模式是否表明他们可以轻松地在您的帮助中心或自助服务门户上找到所需内容？查看搜索词以发现任何差距。