The Sprout Social Index™ 发现，近 75% 的客户希望品牌在 24 小时 韩国消费者电子邮件列表 或更短的时间内做出回应，并且消费者认为，到 2025 年，个性化客户服务应成为公司在社交媒体上的首要任务。
随着社交平台成为咨询和投诉的首选渠道，品牌需要跟上社交的速度，提供快速、有效的解决方案。在今天，这一点尤其重要，因为社交客户关怀对整个服务体验产生巨大影响，影响客户满意度、忠诚度和品牌声誉。
幸运的是，技术可以提供帮助。
人工智能和自动化工具使品牌能够以前所未有的方式满足客户的期望，而不会错过任何机会。消费者对此举表示欢迎。 Sprout 2024 年第一季度对美国和英国 2,000 名消费者进行的市场调查显示，75% 的消费者表示，他们对使用人工智能和自动化技术在社交媒体上提供更快的客户服务的品牌感到满意。
Sprout 2024 Pulse Survey 的统计数据显示，消费者表示他们对使用人工智能和自动化技术在社交上提供更快的客户服务的品牌感到满意。
随着社交成为客户表达意见的关键场所，护理团队应该获得他们所需的所有支持，以扩大规模并满足客户的高期望。
详细了解顶级品牌如何提供卓越的客户服务和支持。
提供高质量客户服务的常见障碍
尽管 88% 的企业领导者认为社交媒体是提供客户关怀和服务的关键工具，但仍有一些障碍阻碍团队获取所需的工具和资源。
以下是社交媒体营销人员和护理团队如何描述他们在提供卓越的客户服务和体验方面面临的最大挑战。