如何使用生成式人工智能改善客户服务
Posted: Sat Jan 25, 2025 10:43 am
自助服务解决方案：人工智能驱动自助服务知识库或常见问题解答等解决方案利用自然语言处理来理解客户查询并提供相关信息或故障排除步骤。这使客户和代理无需人工协助即可快速找到答案。
8.智能路由：基于人工智能的智能路由系统会分析收到的客户咨询，并将其路由到拥有最相关经验或知识的服务代表或部门。这可确保客户与能够有效满足其需求的合适人员取得联系。
以下是人工智能可以帮助组织为客户提供更好服务的几种方法：
通过充当值得信赖的助手来提高工作效率：借助生成式 AI 工具，代理可以快速生成个 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 性化的服务查询回复。生成的回复并非千篇一律：AI 可以根据相关客户数据、知识文章或任何渠道上值得信赖的第三方数据源创建值得信赖的自然语言回复。
创建工作摘要和移动工作简报：客户服务 AI 可以自动完成耗时但至关重要的任务，即根据案例数据和历史记录编写总结摘要，从而提高代理的工作效率。这在现场尤其有用。您可以汇总最相关的数据以开始工作 - 节省一线员工的时间。
在整个企业内保存和共享知识：您可以将生成式 AI 工具连接到服务控制台，并让其根据对话详细信息和 CRM 数据创建知识库文章的初稿，供经验丰富的代理审阅。这将节省您的时间并帮助您更快地发布文章。额外的好处是：您还可以使用这些知识库文章帮助客户在自助服务门户中找到自己的问题答案。
8.智能路由：基于人工智能的智能路由系统会分析收到的客户咨询，并将其路由到拥有最相关经验或知识的服务代表或部门。这可确保客户与能够有效满足其需求的合适人员取得联系。
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通过充当值得信赖的助手来提高工作效率：借助生成式 AI 工具，代理可以快速生成个 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 性化的服务查询回复。生成的回复并非千篇一律：AI 可以根据相关客户数据、知识文章或任何渠道上值得信赖的第三方数据源创建值得信赖的自然语言回复。
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