选择客户支持软件时应该考虑什么？

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投资生成式人工智能

预测性人工智能长期以来一直是客户服务的一部分（例如，许多早期的聊天机器人都由预测性人工智能驱动）。但现在生成式人工智能正在开辟支持代理和改善客户服务体验的新方法。具体方法如下：

快速生成个性化响应：生成式 AI 可以针对客户查询提供建议响应，帮助客服人员快速做出响应，并采用正确的品牌基调。AI 可以根据客户数据生成这些响应，知识库文章或可信的第三方数据。
创建工作摘要和简报：生成式人工智能可以帮助联络中心或现场的工作人员创建案 德国 whatsapp 手机号码列表 例和现场访问的总结摘要。
生成知识文章：起草知识文章可能是一个耗时的过程——但现在生成式人工智能可以帮助您创建初稿。（请务必进行人工审核和编辑。）
5. 注重服务分析

客户服务分析可以帮助您了解联络中心的情况。客户是否需要等待太长时间？代理是否需要针对特定​​问题进行培训？有了正确的数据，您可以将客户互动转化为改善服务运营的见解。

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表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。


虽然人工客服是任何服务团队的基础，但客户支持软件起着重要的支持作用。合适的软件可帮助客服大规模提供优质服务。在查看市场上的选项时，需要考虑以下问题。